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COMUNICANDO CAMBIOS IMPORTANTES
El Últimos comentarios de NTUC Enterprise Los argumentos que justificaron la venta a Allianz fueron útiles para explicar los desafíos que enfrentó Income en los últimos años en medio de la creciente competencia en el negocio, a nivel nacional e internacional.
Pero no fueron lo suficientemente lejos como para persuadir a los detractores. Income no es una empresa en crisis que necesite urgentemente fondos de una empresa extranjera.
De hecho, si leemos informes de consultores financieros independientes de finales del año pasado, sus evaluaciones eran muy positivas sobre las perspectivas de Income.
A continuación se muestra un extracto de Zero One, con fecha de diciembre de 2023:
“La empresa ofrece un potencial de crecimiento estable a largo plazo con una base de negocios defensiva, debido a su negocio bien arraigado en Singapur, así como a sus iniciativas de transformación digital que le permitirán a la empresa no solo aumentar su competitividad en Singapur sino también expandirse regionalmente”.
Por supuesto, con el respaldo ahora de Allianz, es posible que Income Insurance pueda volverse aún más competitivo y rentable.
Pero esto se podría decir de cualquier empresa de Singapur para justificar su venta a un gigante internacional. A DBS le iría mejor si la comprara JP Morgan, el banco más grande del mundo.
¿Debería venderse Singtel a T-Mobile US o China Mobile?
Estas ventas pueden ser buenas para los propietarios de las empresas que están siendo compradas, pero ¿beneficiarán a los clientes de Singapur?
Dada la historia de Income y sus inicios con una misión social, una venta a una empresa extranjera es la peor opción posible para tranquilizar a sus clientes sobre las intenciones del nuevo propietario.
Habría sido mucho mejor si la venta hubiera sido a una empresa de Singapur.
Ahora que todo parece estar cerrado, ambas partes deberían intentar trabajar para lograr algún compromiso legalmente vinculante para garantizar que no haya un cambio fundamental en su misión de ser el proveedor de servicios de bajo costo para los singapurenses.
Finalmente, hay una lección en esta saga sobre cómo comunicar cambios importantes que afectan a un número muy grande de personas.
Income y su empresa matriz NTUC Enterprise no supieron apreciar los profundos sentimientos y emociones involucrados y se pusieron a la defensiva desde el principio cuando se conoció la noticia.
Con tanta gente afectada y dada la historia de Income, debería haber habido un plan integral para consultar a las partes interesadas y comunicar la medida al público.
Habría sido una buena oportunidad para explicar los desafíos que enfrentaba la aseguradora y cuáles eran las opciones.
En cambio, se presentó como un hecho consumado ante un público desprevenido.
Existen aspectos delicados involucrados en una negociación comercial con otra parte, pero un buen plan de comunicación puede tenerlos en cuenta sin romper los acuerdos de divulgación.
Un plan de este tipo debería comenzar mucho antes de la selección del pretendiente.
Este fracaso se remonta al anuncio de 2022 de que la cooperativa se transformaría en corporatización.
Esto también se reveló en un comunicado de prensa repentino y con poca discusión pública.
Cuando se planteó en el Parlamento en febrero de 2022 la cuestión de cómo afectaría el cambio a la misión social de Income, la respuesta del gobierno en tres párrafos fue que las necesidades de los trabajadores de una cobertura de seguro asequible se satisfacían mejor contando con una industria vibrante y competitiva.
Se perdió nuevamente la oportunidad de educar al público sobre las realidades del nuevo mundo.
Aunque la venta de Renta y la reacción pública adversa no están directamente relacionadas con el gobierno, éste ha sufrido daños colaterales debido a sus estrechos vínculos con el movimiento obrero.
Me temo que el problema no es sólo una cuestión de arte de la comunicación, que puede remediarse.
Más grave es la falta de comprensión de la situación y de lo que preocupa a la gente.
Éste es un problema más serio que el dinero no puede solucionar.
Han Fook Kwang fue un editor de periódico veterano y es investigador principal de la Escuela de Estudios Internacionales S Rajaratnam de la Universidad Tecnológica de Nanyang.
