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ESTOCOLMO: El grupo de pagos sueco Klarna dijo que había reducido cientos de puestos de trabajo y prevé más reducciones a medida que implementa IA para manejar las consultas de los clientes, diciendo el martes que los chatbots pueden reducir drásticamente el tiempo necesario para resolver problemas.
La empresa «compra ahora y paga después», que se espera que busque cotizar en bolsa el próximo año, ha sido una de las primeras en adoptar GenAI para reducir costos y aumentar la productividad.
La compañía, que dijo haber alcanzado una ganancia ajustada en el primer semestre de 673 millones de coronas suecas (66 millones de dólares), dijo que su asistente de inteligencia artificial estaba realizando el trabajo de 700 empleados, reduciendo el tiempo promedio de resolución de 11 minutos a solo dos.
«Hace unos 12 meses, habríamos tenido alrededor de 5.000 puestos activos dentro de la empresa, y ahora hemos bajado a unos 3.800», dijo el director ejecutivo Sebastian Siemiatkowski en una entrevista, añadiendo que casi toda la reducción se había logrado a través de despidos, no de personal.
«Al simplemente no contratar, lo cual no hemos hecho desde septiembre… la empresa se está volviendo cada vez más pequeña», añadió.
Los ingresos medios por empleado en los últimos 12 meses aumentaron un 73 por ciento, pasando de 4 millones de coronas a 7 millones.
«Seguiremos sin contratar a nadie más que ingenieros durante un tiempo significativo», dijo, añadiendo que la plantilla podría eventualmente caer a 2.000, sin dar un plazo.
En el momento de su valoración máxima de 46.000 millones de dólares en 2021 (según una recaudación de fondos realizada en ese momento), Klarna no era rentable, tenía muchos menos ingresos y contaba con unos 7.000 empleados.
Si bien los costos laborales totales disminuirán, Klarna espera pagar significativamente más por individuo, afirmó la compañía.
Klarna también informó ingresos en el primer semestre de 13,3 mil millones de coronas, un 27 por ciento más que el año anterior e impulsado por un crecimiento de los ingresos del 38 por ciento en los EE. UU. Su beneficio ajustado se compara con una pérdida de 456 millones de coronas el año pasado.
Siemiatkowski dijo que una oferta pública inicial de acciones el año que viene «parece razonable», pero que no había un compromiso definitivo por parte de la empresa de lanzar una oferta pública inicial. Dijo que Klarna podría inclinarse por cotizar en Estados Unidos, pero que también había evaluado seriamente algunas opciones europeas.
(1 dólar = 10,2004 coronas suecas)
