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PayPal se está expandiendo a los pagos en puntos de venta en Estados Unidos al integrar su tarjeta de débito con la billetera móvil de Apple y ofrecer recompensas de devolución de efectivo, mientras el gigante global de pagos en línea busca competencia directa con empresas de tecnología y bancos.
La apuesta por captar una porción de las compras presenciales en tiendas, cafés y restaurantes es parte de una ambiciosa estrategia de recuperación del nuevo director ejecutivo Alex Chriss, quien se unió a la empresa procedente de Intuit el año pasado.
Si bien PayPal ha dominado durante mucho tiempo los pagos en línea y los pagos entre pares a través de su aplicación Venmo, no ha impulsado a los consumidores a usar sus productos en persona.
«El comercio electrónico ha sido, obviamente, una de las áreas de mayor crecimiento en las que la gente gasta su dinero… pero no es todo», afirmó Chriss. «Ahora los consumidores pueden usar PayPal para cada compra, en cualquier lugar y en cualquier momento».
La iniciativa en los puntos de venta incluye un reembolso del 5 por ciento en efectivo para ciertos productos de hasta $1,000 por mes y recompensas adicionales de marcas como DoorDash y Sephora.
El valor de los pagos con tarjetas de débito en Estados Unidos ha aumentado en los últimos años, alcanzando los 4,55 billones de dólares en 2021, frente a los 2,47 billones de dólares en 2015, según datos recientes de la Reserva Federal de Estados Unidos.
Chriss dijo que los consumidores cada vez son más conscientes de los costos y optan por las tarjetas de débito, que les permiten mantenerse dentro de sus límites de gasto.
PayPal también permitirá a los clientes utilizar tarjetas de débito con Apple Pay, mientras los usuarios aprovechan las billeteras móviles y las opciones de «tocar para pagar».
Eso lo convierte en uno de los productos de devolución de efectivo con tarjeta de débito más competitivos, con solo el 24 por ciento de los titulares de tarjetas de débito informando haber obtenido recompensas de devolución de efectivo en 2023, en comparación con el 74 por ciento de los titulares de tarjetas de crédito, mostró un informe de la empresa de recompensas de compras Valuedynamx.
Si bien PayPal ha disfrutado durante mucho tiempo de una ventaja como pionero, la creciente competencia de Apple y Google le ha quitado cierta participación en los pagos móviles, según los analistas.
Como parte de esta iniciativa, la empresa está realizando la mayor inversión de marketing de su historia para promocionar el uso de PayPal en persona. PayPal se negó a revelar el monto de esa inversión, pero advirtió en sus resultados trimestrales que las campañas de marketing y de marca harían subir los gastos en la segunda mitad del año.
Chriss ha calificado 2024 como un «año de transición» para PayPal y ha prometido aumentar los ingresos más allá del volumen relacionado con las transacciones. En enero, PayPal lanzó productos impulsados por inteligencia artificial y una función de pago con un solo clic.
El precio de las acciones de PayPal ha subido más del 17 por ciento desde principios de año, pero aún está por detrás del aumento del 22 por ciento del índice de referencia S&P 500.
