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BENGALURU: Tech Mahindra de India está intensificando su enfoque en su negocio de banca, servicios financieros y seguros (BFSI) en un intento por cerrar la brecha con sus pares más grandes que históricamente han obtenido más ingresos del lucrativo segmento, dijo su director ejecutivo en una entrevista.
Mohit Joshi, quien tomó el mando del quinto exportador de servicios de software de la India en diciembre de 2023 después de más de dos décadas en Infosys, quiere aumentar la participación de BFSI en la combinación de ingresos de Tech Mahindra hasta en un 25 por ciento para marzo de 2027, de aproximadamente 16 por ciento actualmente.
Algunos de los pares de Tech Mahindra en el sector de TI indio de 254 mil millones de dólares ya obtienen hasta un tercio de sus ingresos de este sector.
«Todavía tenemos mucho espacio para ponernos al día», dijo Joshi, quien comenzó como banquero en ABN Amro y ANZ antes de unirse a Infosys. «Espero que la participación relativa de los ingresos de BFSI dentro de TechM aumente, pero… orgánicamente».
A diferencia de sus pares, Tech Mahindra ha dependido en gran medida de los clientes de telecomunicaciones para aumentar sus ingresos. Eso cambiará a medida que Joshi intente aprovechar su propia experiencia y conocimientos en el trato con empresas de servicios financieros para transformar la empresa.
«BFSI es el que más gasta desde la perspectiva de los servicios tecnológicos. Es muy importante para nosotros jugar agresivamente en este espacio. Los grandes bancos suelen gastar más de 10.000 millones de dólares al año en términos de tecnología», dijo Joshi.
Tech Mahindra, que se ha quedado atrás de sus pares tanto en ingresos como en ganancias, se centrará en banca central, pagos, gestión de activos y patrimonio y servicios de custodia, así como en seguros, dijo. Joshi ya ha reforzado su liderazgo en BFSI.
IA GENERATIVA
La inteligencia artificial generativa es una amiga y no una enemiga del sector, según Joshi.
«GenAI es el mejor portavoz de por qué necesitamos gastar más dinero en tecnología», dijo, añadiendo que no es el final del camino para los desarrolladores de software.
«Creo que la demanda general de desarrolladores no va a reducirse, porque hay mucho más trabajo por hacer con franqueza que gente en este momento».
Joshi minimizó las preocupaciones sobre cualquier posible impacto en las funciones de servicio al cliente en Tech Mahindra.
«Soy muy escéptico sobre si veremos un reemplazo total de los centros de contacto por GenAI porque cuando se trata de temas críticos, la gente prefiere hablar con seres humanos».
