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El gigante estadounidense de las telecomunicaciones AT&T dijo el miércoles que ofrecería créditos en las facturas por cortes de red como parte de una nueva iniciativa para atraer clientes, después de que la industria experimentara varias interrupciones importantes en 2024.
En febrero del año pasado, AT&T enfrentó una interrupción del servicio inalámbrico a nivel nacional que duró más de 12 horas, bloqueando más de 92 millones de llamadas e impidiendo más de 25,000 intentos de comunicarse con la línea de emergencia 911. En respuesta, la empresa acreditó a los clientes un día completo de servicio.
Los clientes de empresas de telecomunicaciones rivales, como T-Mobile y Verizon, también enfrentaron interrupciones en el servicio, lo que provocó una frustración generalizada y generó preocupaciones sobre la confiabilidad de la infraestructura de comunicaciones crítica.
Según la última iniciativa de AT&T, AT&T Guarantee, los usuarios de fibra que experimenten cortes de 20 minutos o más, y los clientes de servicio inalámbrico que enfrenten interrupciones de 60 minutos o más de un corte cubierto, recibirán automáticamente un crédito en la factura equivalente a un día completo de servicio.
«Hace cuatro años, estábamos perdiendo participación en la industria durante un período de tiempo significativo», dijo a Reuters Jenifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de AT&T Mass Markets & Mobility.
«Sabíamos que habíamos perdido la confianza de nuestros clientes», dijo Robertson, y agregó que AT&T respondió con estrategias como fijación de precios, mejoras de productos y ofertas promocionales para que la empresa volviera a crecer.
La iniciativa, que estará disponible a partir del jueves, es la garantía de AT&T de «hacer lo correcto» para los clientes en caso de que la compañía no cumpla su promesa de conectividad confiable, según un comunicado de AT&T.
Durante tres años consecutivos, hasta 2023, AT&T encabezó las clasificaciones de satisfacción del cliente para el servicio inalámbrico empresarial entre las grandes empresas, según una encuesta de la consultora JD Power.
«Desde 2019, hemos invertido más de 140 mil millones de dólares en nuestra red y casi mil millones de dólares en atención al cliente y operaciones», dijo Robertson.
