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“Pero están hablando con una mujer, ¿no sabría yo lo que le gustaría a una mujer? También he tenido conversaciones con hombres que no nos tomaban en serio porque nuestro negocio era todo rosado”, dijo.
Tan le dijo a CNA Women que su solución para los detractores era simple: simplemente «presentarse», un término que se entiende que significa desempeñarse lo mejor que pueda.
“Puedes dudar de mí, pero simplemente voy a aparecer. Realmente es solo un principio mío que me presento sin importar cuán malo sea mi día”, dijo.
Tan dijo que a veces recibe clientes que no creen que el examen de la vista sea «legítimo solo por el color de la tienda y lo que usan los optometristas».
“Debido a que no están en batas de laboratorio, no se ven serios”, dijo Tan.
Sin embargo, muchos clientes se sienten atraídos por la estética audaz de la marca, especialmente después de tener la oportunidad de interactuar con su «directora de muñecas», quien lidera las campañas de marketing de la marca y, a menudo, está en la tienda.
“Aunque no se visten como yo, cuando me ven así, los alienta… a probar cosas diferentes”, dijo.
LA OPORTUNIDAD DE SER ELLA MISMA
ByCaxs se enorgullece de su capacidad para sacar a los clientes de su caparazón. La empresa cuenta actualmente con 12 empleados, incluidos optometristas y asistentes de ventas, quienes, según Tan, están capacitados para conocer bien a los clientes.
Ella le dijo a CNA Women que la palabra «muñecas» representa un marco de comportamiento que el personal cumple, delineado por los siguientes valores: Dedicación, (ser) observadora, (buena) escucha, aprendizaje y sinergia.
“También nos llamamos (a nosotros mismos y a nuestros clientes) Dolls, de alguna manera cierra la brecha entre nosotros y ellos. No queremos que se sientan como simples clientes.
“Siempre les digo a mis hijas que es importante tratar de recordar a qué vinieron y cuáles son sus preferencias, incluso si la última vez que nos visitaron fue hace dos años”, dijo Tan, y agregó que byCaxs “realmente alienta a las mujeres que quizás son una un poco diferente para ser como son y sentirse cómodas”.
