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El Defensor del Pueblo ha publicado el informe anual, que muestra un aumento del 7% en el número de quejas en comparación con el año anterior.
JOHANNESBURGO – La defensora del pueblo de servicios bancarios, Reana Steyn, dice que recibió e investigó una cantidad récord de quejas contra varios bancos en 2021.
El Defensor del Pueblo ha publicado el informe anual, que muestra un aumento del 7% en el número de quejas en comparación con el año anterior.
Steyn abrió un récord de 8257 casos el año pasado, un 28% más que los casos abiertos en 2019.
Debido a COVID-19, la mayoría de las quejas estaban relacionadas con la banca por Internet, algo que el ombud llamó una estadística preocupante.
El informe mostró cómo las quejas relacionadas con los cajeros automáticos continuaron disminuyendo, representando solo el 7% de las quejas, un completo contraste con 2015, cuando la mayoría de los banqueros experimentaron problemas en los cajeros automáticos del país.
Steyn dijo que la mayoría de las quejas podrían haberse evitado si los clientes hubieran sido más escépticos con respecto a los estafadores que se hacen pasar por personal del banco.
Ha aconsejado a los clientes que sean prudentes y se informen sobre las últimas tendencias de fraude. También instó a las personas a ponerse en contacto con sus bancos sobre ofertas para personas en dificultades financieras.
Esto en un intento por evitar acciones legales y que las propiedades sean embargadas.
