PyE
CÓMO REVIVIR EL GSS
A pesar del atractivo del comercio electrónico, la pandemia mantuvo a los consumidores alejados de las tiendas físicas durante los últimos dos años y más. Medidas como registrarse en cada tienda con SafeEntry o TraceTogether disuadieron a algunos compradores de ingresar casualmente a una tienda para navegar.
Ahora que se han levantado casi todas las restricciones de COVID-19, los consumidores pueden anhelar visitar las tiendas físicas una vez más, para probarse zapatos, tocar el material de la ropa o sentir cómo el último teléfono móvil se sienta en sus manos, antes de finalizar. una compra.
Si bien las compras en línea nos involucran a través de la vista y el oído, los minoristas pueden buscar involucrar los otros sentidos: el olfato, el gusto y el tacto. Los puestos de comida emergentes, las semanas de restaurantes y los carnavales pueden atraer a los clientes de regreso a los centros comerciales.
Puede ser un desafío competir con las plataformas de compras en línea únicamente con descuentos y ofertas. En cambio, los minoristas podrían mirar más allá para considerar cómo crear una experiencia minorista integrada, como emitir cupones electrónicos para canjear en tiendas físicas, o colaborar con establecimientos de alimentos y bebidas para promover el consumo entre categorías, como ofrecer cupones para cenar con un mínimo en -almacenar el gasto al por menor.
Los consumidores más jóvenes que consideran las compras en línea como una forma de vida podrían verse atraídos por nuevas experiencias minoristas que podrían incluir realidad aumentada, instalaciones de arte o transmisión en vivo. Las experiencias que los entretienen y brindan contenido para compartir se apoyan en los hábitos de los nativos digitales.
El GSS no tiene que caer en la irrelevancia. Se necesitan esfuerzos concertados para restablecer la singularidad y vitalidad de este evento nacional de compras. Ya es hora de volver a poner lo grandioso en el GSS.
Charlene Chen es Profesora Asistente de Marketing, Nanyang Business School, Universidad Tecnológica de Nanyang, Singapur. Elison Lim y Kuangjie Zhang son Profesores Asociados de Marketing en la misma Universidad.
