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ESTÁNDARES DE SERVICIO EN RIESGO
Hong Kong, apodada la ciudad que nunca duerme, ha sido durante mucho tiempo un lugar turístico atractivo por muchas razones. La ciudad es un paraíso de compras y comida con numerosas marcas internacionales y 71 restaurantes con estrellas Michelin. La calidad del servicio y el cruce de culturas de Oriente y Occidente también son atractivos para muchos.
Sin embargo, la fortaleza del dólar de Hong Kong -que se ha vinculado al dólar estadounidense desde 1983- aún no ha dado una cálida bienvenida a los turistas.
Hong Kong siempre ha sido costoso para visitar: antes de la pandemia, una habitación de hotel de tres estrellas costaba alrededor de 1000 dólares de Hong Kong por noche. Y es aún más caro para los habitantes del continente y los turistas de todo el mundo quedarse, comer y comprar debido a los tipos de cambio.
Otras ventajas también se están desvaneciendo. Beijing, Shanghai, Shenzhen e incluso Chengdu y Chongqing tienen la mayoría de las marcas internacionales que tiene Hong Kong. Además, la calidad del servicio ya no está garantizada, ya que cientos de miles de trabajadores de Hong Kong han migrado en los últimos tres años.
Cathay Pacific’s la caída en el ranking de las aerolíneas es una señal. La aerolínea eliminó 6000 puestos durante la pandemia y ahora enfrenta una escasez de personal y capacitación sin precedentes. La aerolínea también ha perdido a 1.500 pilotos experimentados debido a una “reducción permanente y despiadada del salario”, y la aerolínea tardará años en restablecer los horarios de vuelo previos a la pandemia, dijo la Asociación de Oficiales de Tripulación de Hong Kong en un comunicado el mes pasado.
Si bien la aerolínea ha dicho que tiene la intención de contratar a 4000 empleados para satisfacer las necesidades operativas durante los próximos 18 a 24 meses, el salario básico de 9000 dólares de Hong Kong (1148 dólares estadounidenses) dificulta atraer nuevos empleados, informó The Standard. Unión como dijo el mes pasado.
Es difícil imaginar cómo Cathay, que ha ganado varios premios a la excelencia en el servicio al cliente en el pasado, podrá mantener altos estándares de servicio.
