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:Twitter Inc eliminó una función en los últimos días que promovía las líneas directas de prevención del suicidio y otros recursos de seguridad para los usuarios que buscaban cierto contenido, según dos personas familiarizadas con el asunto que dijeron que fue ordenado por el nuevo propietario Elon Musk.
Después de la publicación de esta historia, la jefa de confianza y seguridad de Twitter, Ella Irwin, dijo a Reuters en un correo electrónico que «hemos estado arreglando y renovando nuestras indicaciones. Solo se eliminaron temporalmente mientras hacemos eso».
«Esperamos tenerlos de vuelta la próxima semana», dijo.
La eliminación de la función, conocida como #ThereIsHelp, no se había informado anteriormente. Había mostrado en la parte superior de búsquedas específicas contactos para organizaciones de apoyo en muchos países relacionados con salud mental, VIH, vacunas, explotación sexual infantil, COVID-19, violencia de género, desastres naturales y libertad de expresión.
Su eliminación generó una mayor preocupación por el bienestar de los usuarios vulnerables en Twitter. Musk ha dicho que las impresiones, o vistas, de contenido dañino están disminuyendo desde que asumió el cargo en octubre y ha tuiteado gráficos que muestran una tendencia a la baja, incluso cuando investigadores y grupos de derechos civiles han rastreado un aumento en los tuits con insultos raciales y otro contenido odioso.
En parte debido a la presión de los grupos de seguridad del consumidor, los servicios de Internet, incluidos Twitter, Google y Facebook, han tratado durante años de dirigir a los usuarios a proveedores de recursos conocidos, como las líneas directas del gobierno, cuando sospechan que alguien puede estar en peligro.
En su correo electrónico, Irwin de Twitter dijo: «Google lo hace muy bien con estos en sus resultados de búsqueda y (nosotros) en realidad estamos reflejando parte de su enfoque con los cambios que estamos haciendo».
Agregó: «Sabemos que estas indicaciones son útiles en muchos casos y solo queremos asegurarnos de que funcionen correctamente y sigan siendo relevantes».
Eirliani Abdul Rahman, que había estado en un grupo asesor de contenido de Twitter recientemente disuelto, dijo que la desaparición de #ThereIsHelp era «extremadamente desconcertante y profundamente perturbadora».
Incluso si solo se eliminó temporalmente para dar paso a mejoras, «normalmente estarías trabajando en él en paralelo, no eliminándolo», dijo.
AIDS United, con sede en Washington, que se promocionó en #ThereIsHelp, e iLaw, un grupo tailandés mencionado por su apoyo a la libertad de expresión, dijeron a Reuters el viernes que la desaparición de la función fue una sorpresa para ellos.
AIDS United dijo que una página web a la que se vinculaba la función de Twitter atrajo alrededor de 70 visitas por día hasta el 18 de diciembre. Desde entonces, ha atraído 14 visitas en total.
Damar Juniarto, director ejecutivo de la Red de Libertad de Expresión del Sudeste Asiático, socio de Twitter, tuiteó el viernes sobre la función que falta y dijo que las «acciones estúpidas» del servicio de redes sociales podrían llevar a su organización a abandonarlo.
Las fuentes con conocimiento de la decisión de Musk de ordenar la eliminación de la función se negaron a ser nombradas porque temían represalias. Uno de ellos dijo que millones de personas habían encontrado mensajes #ThereIsHelp.
Twitter lanzó algunas indicaciones hace unos cinco años y algunas estaban disponibles en más de 30 países, según los tuits de la empresa. En una de sus publicaciones de blog sobre la función, Twitter había dicho que tenía la responsabilidad de garantizar que los usuarios pudieran «acceder y recibir soporte en nuestro servicio cuando más lo necesitan».
Alex Goldenberg, analista principal de inteligencia del Instituto de Investigación de Contagio de Red sin fines de lucro, dijo que las indicaciones que se habían mostrado en los resultados de búsqueda hace solo unos días ya no estaban visibles el jueves.
Él y sus colegas publicaron en agosto un estudio que muestra que las menciones mensuales en Twitter de algunos términos asociados con la autolesión aumentaron en más del 500 por ciento con respecto al año anterior, y los usuarios más jóvenes corren un riesgo particular al ver dicho contenido.
“Si esta decisión es emblemática de un cambio de política de que ya no se toman estos temas en serio, eso es extraordinariamente peligroso”, dijo Goldenberg. «Va en contra de los compromisos anteriores de Musk de priorizar la seguridad de los niños».
Musk ha dicho que quiere combatir el contenido de abuso sexual infantil en Twitter y ha criticado el manejo del problema por parte de los propietarios anteriores. Pero ha cortado grandes porciones de los equipos involucrados en el manejo de material potencialmente objetable.
