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Meta Platforms Inc dijo el viernes que está explorando alternativas estratégicas para la empresa de servicio al cliente Kustomer que adquirió en un proceso que finalizó el año pasado.
«Actualmente estamos explorando alternativas estratégicas para Kustomer y continuaremos apoyando el producto y la base de clientes de Kustomer a lo largo de este proceso», dijo el propietario de Facebook en un comunicado enviado por correo electrónico a Reuters, sin proporcionar detalles adicionales sobre las alternativas.
The Wall Street Journal, que informó por primera vez la noticia el viernes, dijo que Meta planea desinvertir en Kustomer mientras busca reenfocarse en su negocio principal, citando a la compañía y a personas familiarizadas con el acuerdo planeado.
Kustomer vende software CRM para que las empresas se comuniquen con los consumidores por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, Instagram y otros canales. Había visto un aumento en el uso durante la pandemia de COVID-19.
Meta ha tomado la decisión de centrarse en sus ofertas de mensajería comercial de más rápido crecimiento, incluida la oportunidad de monetización de WhatsApp a la luz de los «esfuerzos de eficiencia» de la compañía, dijo la compañía.
