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En 2014, con el surgimiento de plataformas de redes sociales de video, como Douyin y Kuaishou, los consumidores chinos encontraron nuevas formas de hablar por sí mismos, atraer la atención de los medios y, en consecuencia, presionar a las empresas para que les devuelvan su dinero. Estos videos cortos se han convertido en una fuerza significativa.
VIDEOS DE DOUYIN COMO PRUEBA LEGAL
Qiang, un fotógrafo profesional, nos dijo que los videos cortos sobre Douyin son más auténticos que el texto sin formato y las imágenes en los sitios de microblogging y, lo que es más importante, se pueden usar como prueba legal. Según el tribunal popular supremo de China, los archivos electrónicos originales sin editar, como los videos, pueden servir como evidencia.
Tan, un estudiante de posgrado, argumentó que protestar en línea es más efectivo que hacerlo fuera de línea, ya que las historias de los consumidores pueden ser vistas por otros consumidores y por la empresa en cuestión: “Una vez que su historia se difunde con éxito en la plataforma, la empresa que viola su Los derechos se fijarán en ti y resolverán tu problema lo antes posible para proteger su imagen de marca”.
Las empresas chinas buscan quejas de los consumidores sobre Douyin para abordarlas lo más rápido posible. En la empresa de relaciones públicas donde trabaja el gerente de marca Kai, un equipo busca las quejas de los consumidores en Douyin las 24 horas del día y “una vez que descubren una queja, harán todo lo posible para resolverla y luego solicitarán al consumidor que elimine el video. » ella nos dijo.
A medida que Douyin se convierte en una parte esencial de la cultura cotidiana de muchos chinos, se ha convertido en una herramienta mucho más poderosa de lo que se esperaba cuando se lanzó por primera vez.
Zizheng Yu es profesor de Publicidad y Comunicaciones de Marketing en la Universidad de Greenwich. este comentario apareció por primera vez en La Conversación.
