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Solo en Sudáfrica se vendieron al menos 57 000 escaleras Terra Firma y Mainstay, y Massmart ha tomado una postura decisiva contra el proveedor por posibles riesgos de seguridad.
La Comisión Nacional del Consumidor ha instado a todos los clientes que compraron la escalera de aluminio multibisagra modelo JC 403 de 150 kg de Mainstays y Terra Firma a que dejen de usarla y la devuelvan por motivos de seguridad. Fotos: Suministrado
JOHANNESBURGO – La llamada para devolver miles de escaleras de aluminio suministradas a Massmart por Mainstay y Terra Firma desde enero de 2019 ha sido calificada como un caso excepcional por el minorista africano.
A principios de este mes, la Comisión Nacional del Consumidor (NCC, por sus siglas en inglés) instó a todos los clientes que compraron la escalera de aluminio de bisagras múltiples modelo JC 403 de 150 kg de Mainstay y Terra Firma a dejar de usarlas y devolverlas a la tienda donde las compraron, es decir, Game y Makro.
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El NCC informó de 57.000 unidades que se vendieron solo en Sudáfrica. Esto no incluye las escaleras vendidas a otros países africanos a los que Mainstay Ladders exportó, incluidos Kenia, Mozambique, Zambia, Ghana, Nigeria, Uganda, Botswana, Lesotho, Namibia, Malawi y Tanzania.
Massmart dijo que las unidades se vendieron en Game desde enero de 2019 y en Makro desde octubre de 2019.
El retiro fue señalado por Massmart después de que un proveedor de la competencia planteó preguntas sobre el producto. El vicepresidente senior de asuntos corporativos del grupo Massmart, Brian Leroni, dijo que esto llevó a Massmart a volver a enviar las escaleras a la Oficina de Normas de Sudáfrica (SABS) para realizar más pruebas.
«Descubrimos que la especificación del material (aluminio) era inferior a la especificada originalmente. Parece que el proveedor cambió la especificación sin nuestro conocimiento en el período intermedio», explicó Leroni.
Las escaleras suministradas por Mainstay y Terra Firma tuvieron una baja tasa histórica de devolución de clientes del 0,66 % en Game y del 1,27 % en Makro, y las pruebas se realizaron previamente cuando se adquirió el producto por primera vez.
Pero el proveedor ahora ha sido suspendido y «es poco probable que suministre a Massmart», reveló Leroni.
“Este es un caso excepcional en el que el proveedor tomó una decisión unilateral sin notificar a Massmart”.
El director ejecutivo interino de SABS, Sadhvir Bissoon, dijo que las escaleras encargadas por Massmart se probaron de acuerdo con los Estándares Nacionales de Sudáfrica (SANS) 50131.
«Los productos no cumplieron con los requisitos mínimos de seguridad que se especifican en las distintas partes de la norma nacional», dijo Bissoon. Esto incluye pruebas de seguridad y soporte de carga.
El anuncio de retiro del producto de Massmart explicó que las pruebas realizadas involucraron «el espesor del material y la prueba de carga estática, que podría comprometer su seguridad».
El retiro del producto de Massmart, publicado en los periódicos a principios de esta semana. Imagen: Suministrado
«SABS felicita a Massmart por probar los productos e insta a todos los minoristas a vender productos probados y certificados. Tales solicitudes garantizarán que las industrias apliquen los principios de autorregulación de manera más eficiente», agregó.
Las respuestas del NCC no se recibieron en el momento de la publicación.
