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ECONOMÍA ROTO DEL MINORISTA EN LÍNEA
Pero el “lanzamiento suave” del plan es indicativo de una renuencia más amplia a abordar la economía fallida del comercio minorista en línea, dice Christian Piller, cofundador de la plataforma logística Pollen Returns.
Ve un malestar cultural: los consumidores estadounidenses “han sido entrenados, en parte gracias a Amazon… (para) simplemente comprar lo que queramos”, sabiendo que se puede devolver) y cita tasas de retorno mucho más bajas en países como Japón, que tiene un rendimiento del 3 por ciento frente al 30 por ciento en Estados Unidos.
La prisa por aliviar la llamada “ansiedad de retorno” ha llevado a una revolución en la forma en que los consumidores ven la ropa. Los llamados “bracketing” (pedir una talla más y otra menos antes de devolver los artículos que no le quedan bien) y el “guardarropa”, donde un artículo se devuelve después de un breve uso, se han vuelto comunes.
Se dice que el valor minorista anual de los productos devueltos en Estados Unidos se acerca al billón de dólares. Los intentos de abordar este problema (cobrando por las devoluciones u obligando a los clientes a llevar los productos a una tienda física) corren el riesgo de alienar a los compradores.
Los consultores de comercio electrónico hablan de posibles soluciones, como probadores virtuales, en los que supuestamente los consumidores pueden probar antes de comprar, y Google ha implementado inteligencia artificial para ayudar a afinar este proceso. Sin embargo, mis experimentos con dicha tecnología no han arrojado resultados realistas.
Mientras tanto, los reembolsos sin devolución se han convertido en una alternativa cada vez más tentadora para las empresas estadounidenses. En septiembre pasado, una encuesta de goTRG a más de 500 minoristas con sede en EE. UU. encontró que casi el 60 por ciento utilizaba reembolsos de “conservarlo” para reducir el desperdicio y los costos.
Mi propia experiencia del plan ejemplificó en última instancia su absurdo. Cuando iba a donar los chinos a mi rama local del Ejército de Salvación, pasé por un enorme Target medio vacío. Me hubiera gustado dejarlos allí.
