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Un enfoque recomendado por los psicólogos cuando se trata de personalidades de alto conflicto se conoce como la técnica BIFF: Sea breve, informativo, amistoso y firme.
Cuando alguien dice algo malo, podrías responder, con la mayor calma posible, del siguiente modo: “Tus comentarios son hirientes y dañan nuestra relación laboral. Por favor, mantengamos las cosas profesionales”.
Si el comportamiento persiste, acérquese a su supervisor. De nuevo, mantén la calma. Explique lo que está sucediendo y cómo le está afectando. Tampoco tiene que hacerlo solo, considere invitar a colegas que puedan apoyarlo a usted y sus reclamos.
¿Esto solucionará el problema? Posiblemente no. Su gerente podría simplemente encogerse de hombros u organizar una «mediación» que no resuelva nada. Pero decir y no hacer nada seguramente lo dejará insatisfecho.
Si su gerente es el perpetrador, comuníquese primero con su departamento de recursos humanos (si su organización tiene uno) o con su sindicato. El sindicato puede ofrecer asesoramiento sobre otras vías para buscar reparación.
Los organismos oficiales, como el Defensor del Pueblo para el Trabajo Justo de Australia, el Empleo de Nueva Zelanda y el Servicio de Asesoramiento, Conciliación y Arbitraje del Reino Unido, tienen la facultad de investigar quejas en el lugar de trabajo e intervenir en disputas mediante conciliación o arbitraje formales. Pero antes de embarcarse en un proceso de este tipo, lo mejor es obtener el asesoramiento de un experto. Puede obtener justicia, pero también necesita encontrar otro trabajo.
Sin embargo, es poco probable que la incivilidad se detenga por sí sola. Su voz importa y puede ayudar a romper el ciclo.
Andrei Lux es profesor de liderazgo y director de estudios académicos de la Universidad Edith Cowan. este comentario apareció por primera vez en La Conversación.
