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EL QUEMADO
En mi tiempo como banquero, conocí a personas que estaban quemadas, existían entre las bases e incluso entre los líderes. Pero de alguna manera, no hablamos de esto abiertamente como lo estamos haciendo ahora. Sin embargo, el sentimiento es el mismo: la gente siente que simplemente no puede continuar.
Varios estudios sugieren que uno de los factores más importantes detrás del agotamiento es la falta de empatía por parte de los empleadores y la falta de un ecosistema de apoyo.
La investigación de mercado realizada por la firma estadounidense OC Tanner encontró que el 75 por ciento de los empleados cree que la empatía es insuficiente en el lugar de trabajo, y que casi el 80 por ciento de los empleados renuncian por falta de reconocimiento.
Vemos más tipos agotados en profesiones que requieren altos niveles de empatía en el trabajo, como los trabajadores de la salud, los maestros y los mandos intermedios que tienen que tratar con personas todo el día y dar noticias difíciles.
Es una cruel ironía que sus trabajos requieran que se conecten y les muestren cuidado humano, mientras perciben que sus empleadores les dan poco de esa humanidad a cambio. Como muchos de ellos son personas que se sintieron atraídas por esos roles precisamente porque valoran la empatía, el déficit de empatía actual de sus empresas puede resultar muy amargo.
Un nuevo estudio de 1,000 empleados estadounidenses publicado en octubre de este año por Ernst & Young encontró que el 49 por ciento dijo que los empleadores no simpatizaban con sus vidas personales. La conclusión: el liderazgo empático podría ser la salsa secreta para retener y encontrar empleados frente a la crisis de contratación.
De mis propias discusiones a puerta cerrada, puedo ver que algunas empresas tienen visión de futuro y realmente se preocupan por invertir en su gente. Sin embargo, muchos me dicen que están demasiado abrumados por la reestructuración constante, la lucha contra incendios y la entrega de resultados trimestrales como para pensar sistemáticamente en el apoyo a su gente.
He rechazado trabajos de consultoría porque no puedo ayudar a los clientes que me dicen que tienen niveles extremos de rotación, agotamiento y baja moral, pero que no tienen tiempo ni presupuesto para capacitar, y creen que la solución es una charla a la hora del almuerzo para «motivar personas ”y mostrar a sus superiores que tienen un“ programa de bienestar ”en lugar de hacer un cambio real en las condiciones de trabajo y la mentalidad de liderazgo.
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