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Google y su empresa matriz Alfabeto están atrapados en el dilema que enfrentan todas las empresas que dependen de los anuncios digitales. Ponga anuncios en alto y observe cómo aumentan los ingresos mientras cae la experiencia del usuario.
UN AUMENTO NOTABLE DE QUEJAS
En el último conjunto de resultados trimestrales, los ingresos de búsqueda de pago de Google fueron un 2% mejores de lo esperado. Pero ha habido un aumento notable en las quejas. En noviembre, el podcast de Freakonomics llamó al motor de búsqueda un conjunto de trucos baratos. Unos meses antes, la revista The Atlantic preguntó si se estaba muriendo.
Quejarse de un servicio gratuito puede parecer inútil. Google Search es parte de una empresa de un billón de dólares impulsada por la publicidad digital. No importan las ideas de negocios disparadas a la luna, como almacenar electricidad en sal, publicidad de google representó casi cuatro quintas partes de los ingresos de Alphabet en el último trimestre.
La compañía dice que su objetivo siempre es proporcionar «anuncios que sean útiles». Señala que no todos los resultados de búsqueda tienen anuncios tampoco. Pero la aglomeración de anuncios sería más aceptable si el servicio básico mejorara notablemente al mismo ritmo.
El ejemplo de Google de una mejora es el hecho de que ahora los resultados de búsqueda vienen con más imágenes. Por supuesto, esto también es bueno para los anunciantes.
Otras mejoras han tardado en aparecer. El contenido detrás de los muros de pago todavía no está marcado como tal, por ejemplo. Tampoco es posible buscar palabras habladas en un video sin una transcripción, aunque se está realizando una prueba en India.
