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Heather Perry hizo una apuesta audaz antes de la fiebre navideña del año pasado: cambie todas las operaciones de comercio electrónico de su Roastery de propiedad familiar, Klatch Coffee, a Shopify.
El CEO de una pequeña empresa de 42 años del sur de California se sintió atraído por los servicios basados en inteligencia artificial de la compañía canadiense que automatizan tareas rutinarias, como generar descuentos y descripciones de productos, sus herramientas de personalización mejoradas y un conjunto más amplio de aplicaciones.
«¿Dirigir el negocio desde cero durante la temporada de vacaciones? Ni siquiera puedo imaginar», dijo a Reuters Perry, quien emigró a Shopify en julio.
«Shopify nos permite hacer cambios realmente rápidos. Honestamente, no puedo imaginar hacerlo manualmente». Ella se negó a nombrar la plataforma en la que estaba antes de hacer el turno.
Perry se encuentra entre los cientos de comerciantes en América del Norte que han emigrado a Shopify para construir tiendas en línea y administrar negocios minoristas, según datos de la firma de análisis de Internet Builtwits and Reuters entrevistas con una docena de vendedores.
La suite AI de la compañía, «Shopify Magic», está reestructurando el panorama de comercio electrónico al equipar a las pequeñas empresas con herramientas de automatización que alguna vez son exclusivas para los gigantes minoristas, alimentando el crecimiento en un entorno minorista desafiante.
Shopify genera ingresos en gran medida a partir de tarifas de suscripción y recortes en transacciones en la plataforma. Se espera que sus ingresos salten un 27.3 por ciento, el crecimiento más rápido en seis trimestres, cuando la compañía informa los resultados de su trimestre de vacaciones el martes, según los datos compilados por LSEG.
El crecimiento también es más rápido que el de la industria. Se estima que las ventas globales de comercio electrónico han aumentado un 8,4 por ciento a $ 6.091 billones en 2024, según pronósticos del eMarketer. En comparación, se espera que los ingresos de Shopify hayan escalado un 24.6 por ciento durante el mismo período, según Lseg.
El movimiento también es poner a Shopify en una base más firme después de una desaceleración posterior a la pandemia. Los ingresos habían aumentado más del 90 por ciento durante cuatro trimestres consecutivos durante los cierres Covid-19, ya que los consumidores en casa acudieron en las compras en línea. El crecimiento pulverizó a medida que las restricciones disminuyeron.
Ahora, el recuento de tiendas está subiendo de nuevo. Los datos construidos muestran que el número de tiendas registradas en Shopify aumentó en un 20 por ciento en el trimestre de julio a septiembre, un período crucial de planificación para las empresas.
Shopify está «atrayendo un gran volumen de vendedores» a un ritmo que se acerca a las tasas de crecimiento de la era Covid, dijo Ken Wong, analista de Oppenheimer.
‘Cambiar el juego’
Los planes de suscripción de la compañía oscilan entre $ 39 por mes para un paquete básico a $ 2,000 para el Shopify Plus centrado en la empresa. Todos los planes vienen con algunas características de «Shopify Magic» que automatizan tareas como generar imágenes, escribir descripciones de productos, seguir las ventas y configurar descuentos.
«Desde el primer día, utilizamos la personalización de AI de Shopify. Es un cambio de juego», dijo Jackson Mlawer, director de gestión de productos de Daily Harvest, una marca orgánica de comidas y refrigerios que se lanzó en Shopify en julio.
Las herramientas de inteligencia artificial han ayudado al equipo a ahorrar más de 20 horas al mes en las pruebas y a cortar el tamaño de los envases para el 15 por ciento de los pedidos, dijo Daily Harvest. También aumentaron las vistas de la página en un 40 por ciento, agregó la compañía.
Alrededor del 50 por ciento de los comerciantes que la compañía encuestó tenía la intención de utilizar herramientas de IA para la generación de contenido, mientras que el 33 por ciento planeó aplicarlos en marketing, impulsar la visibilidad del sitio web y la orientación del cliente, dijo en septiembre.
«Al presentar las características de IA, Shopify está dando a estos comerciantes, que generalmente son pequeños, herramientas que son muy sofisticadas», dijo el analista de DA Davidson, Gil Luria.
Control total
Una gran atracción para los comerciantes es la consolidación de los servicios, que incluyen gestión de inventario, envío, pagos e impuestos, en la plataforma.
«La base de clientes principales de Shopify … no es el más experto en tecnología», dijo Wong. «Cuantas más capacidades se pueda presentar Shopify en una sola pila lo hace extremadamente simplista para un usuario no orientado a la tecnología».
Al menos siete comerciantes dijeron que se lanzaron por primera vez en rivales más pequeños, pero cambiaron debido a desafíos técnicos.
La configuración simplificada de Shopify, las herramientas mejoradas para ayudar a impulsar la visibilidad del sitio web y las plantillas centradas en el comercio electrónico le dan una ventaja, según los comerciantes.
«Comencé en otra plataforma y seguí llegando a los obstáculos», dijo Jill Dobson, propietaria de la marca de la marca de artículos de cuero Jill en Iowa. «Entonces, migré a Shopify en la primavera de 2020».
Procesamiento de pagos de Shopify Operaciones simplificadas para su pequeño equipo reemplazando un mosaico de aplicaciones de pago externas. También ha reducido los costos, reemplazando una sesión de fotos profesional mensual de $ 250 con imágenes generadas por IA.
Aún así, las inversiones en nuevas tecnologías y características han comprometido el crecimiento del margen.
Después de más que duplicar sus ganancias durante la mayor parte de 2023, Shopify registró un aumento del 45 por ciento a $ 459 millones en el trimestre de julio a septiembre. Los analistas esperan que las ganancias disminuyan aún más en el cuarto trimestre, aumentando solo el 28 por ciento.
Las asociaciones de pago de Shopify con empresas como PayPal representan un riesgo, dijeron los analistas, ya que podrían generar tarifas de transacción más bajas.
«Solo puedes tender por esa magnitud durante tanto tiempo. Definitivamente hay un aplanamiento y, por lo tanto, definitivamente habrá un poco de ansiedad por los inversores de que estemos un poco limitados en los márgenes», dijo Wong.
