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:Los gigantes corporativos Goldman Sachs y Apple pagarán 89 millones de dólares por violaciones de las leyes de protección al consumidor en su negocio conjunto de tarjetas de crédito que afectó a cientos de miles de personas, anunció el miércoles la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de EE.UU.
En una asociación para financiar las compras de los clientes de Apple a través de la tarjeta de crédito de Apple que Goldman ahora está tratando de deshacer, las dos compañías supuestamente manejaron mal las disputas de transacciones y engañaron a los compradores de iPhone sobre si sus compras estaban realmente libres de intereses, según la agencia.
Además de las sanciones y la compensación al consumidor, Goldman enfrentará restricciones en su capacidad para emitir nuevas tarjetas de crédito, según el anuncio.
Rohit Chopra, director de la agencia, dijo que la supuesta mala conducta había causado «un daño real a personas reales».
«Esto llevó a cargos injustos, disputas mal manejadas e informes crediticios dañados», dijo a los periodistas, señalando que la compra de un dispositivo Apple era a menudo un gasto importante para las familias.
En un comunicado, Goldman dijo que estaba satisfecho de haber resuelto el asunto.
«Trabajamos diligentemente para abordar ciertos desafíos tecnológicos y operativos que experimentamos después del lanzamiento y ya los hemos manejado con los clientes afectados», dice el comunicado.
Apple dijo que estaba «totalmente» en desacuerdo con la forma en que la agencia de protección al consumidor describió su conducta pero que, aun así, había llegado a un acuerdo.
«Al enterarse de estos problemas inadvertidos hace años, Apple trabajó estrechamente con Goldman Sachs para abordarlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados», dijo un portavoz.
Goldman ahora se enfrenta a una costosa salida de la asociación con Apple de 2019, que otros prestamistas consideran demasiado arriesgada y poco rentable, dijeron fuentes a Reuters en diciembre del año pasado.
Desde que fracasó su incursión en la banca de consumo, Goldman se ha vuelto a centrar en sus pilares tradicionales: la banca de inversión y el comercio. El negocio de consumo que defendió el director ejecutivo David Solomon ha perdido miles de millones de dólares.
Según la agencia de protección al consumidor, Apple no envió a Goldman decenas de miles de disputas de consumidores y, en los casos en que lo hizo, el banco no las revisó de acuerdo con la ley.
Los consumidores enfrentaron largas esperas para obtener reembolsos y vieron sus historiales crediticios dañados injustamente, dijo la agencia. Las empresas también supuestamente engañaron a los usuarios de tarjetas sobre pagos sin intereses para dispositivos Apple, y muchos en realidad se dirigieron hacia compras con intereses; en algunos casos, la opción sin intereses solo aparecía cuando los consumidores en línea realizaban compras utilizando el navegador web de Apple, según la agencia. .
«Descubrimos que si los consumidores no usaban el navegador Safari o usaban un navegador Safari en modo de privacidad, la opción no aparecía al momento de pagar», dijo a los periodistas Eric Halperin, director de cumplimiento de la agencia.
Los funcionarios de la agencia dijeron que Apple tendrá que elaborar un plan para cumplir con las leyes de protección al consumidor mientras continúa ofreciendo estos servicios. Si Goldman intenta emitir una nueva tarjeta de crédito, deberá presentar un plan de cumplimiento con 90 días de antelación, según la agencia.
Goldman pagará 19,8 millones de dólares en compensación al consumidor y una multa de 45 millones de dólares, mientras que Apple deberá pagar una multa de 25 millones de dólares, según la agencia.
