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DUBLÍN: El Comisionado de Protección de Datos (DPC) de Irlanda abrió el viernes una investigación en toda la UE sobre si el uso por parte de Ryanair de tecnología de reconocimiento facial para verificar la identidad de los clientes que reservan a través de sitios web de terceros viola las leyes de privacidad del bloque.
El regulador dijo que había recibido una serie de quejas de clientes de Ryanair en toda la Unión Europea sobre la práctica de la aerolínea de solicitar verificación adicional cuando reservaban billetes de viaje en sitios de terceros o agencias de viajes en línea (OTA), en lugar de hacerlo directamente con Ryanair.
La aerolínea irlandesa, la más grande de Europa por número de pasajeros, acogió con satisfacción la investigación sobre un proceso que, según dijo, estaba diseñado para proteger a los clientes de las OTA no afiliadas a la aerolínea que podrían proporcionar detalles incorrectos de contacto y pago del cliente.
Ryanair dice en su sitio web que se requiere una verificación adicional para estos clientes para cumplir con los requisitos de seguridad.
Los pasajeros pueden evitar la verificación mediante reconocimiento facial presentándose en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida o presentando un formulario y una fotografía de su pasaporte o documento nacional de identidad con antelación, un proceso que, según Ryanair, puede tardar siete días en completarse.
No se requiere un proceso similar al reservar en el sitio web o la aplicación de teléfono móvil de Ryanair, o a través de una OTA que haya firmado un acuerdo comercial con Ryanair que garantice que los billetes se reserven directamente con la aerolínea.
Ryanair ha firmado 14 acuerdos de este tipo desde principios de año.
Ryanair dijo en el comunicado que sus procesos biométricos y no biométricos cumplían totalmente con todo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.
