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Un tribunal federal australiano determinó que la unidad local del fabricante de automóviles japonés Mazda Motor Corp engañó a los clientes sobre sus derechos, dijo el martes el regulador de competencia del país.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores inició procedimientos judiciales contra Mazda en octubre de 2019 en un caso que involucró a siete vehículos Mazda diferentes y 10 clientes.
Dijo que el tribunal determinó que Mazda hizo 49 declaraciones falsas o engañosas separadas a nueve consumidores, que buscaron un reembolso o reemplazo después de enfrentar fallas graves y recurrentes en sus vehículos dentro de uno o dos años de la compra.
Mazda ignoró o rechazó las afirmaciones de los clientes y les dijo que el único remedio disponible era otra reparación, dijo la ACCC.
«La conducta de Mazda hacia estos consumidores no fue solo un servicio al cliente espantoso como señaló el juez, fue una violación grave de la ley», dijo el presidente de la ACCC, Rod Sims, en un comunicado.
Mazda Australia dijo que estaba considerando cuidadosamente el fallo de la corte federal, pero se negó a comentar más.
Sin embargo, el tribunal desestimó las acusaciones del regulador de que Mazda se involucró en una «conducta desmedida» en sus tratos con estos clientes. Decidirá sobre las sanciones y otras órdenes solicitadas por la ACCC en una fecha posterior.
(Reporte de Harish Sridharan en Bengaluru; editado por Arun Koyyur)
