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SAN FRANCISCO, 10 jun (Reuters) – La renovada Alexa de Amazon, que se lanzará en octubre antes de la temporada navideña en Estados Unidos, estará impulsada principalmente por los modelos de inteligencia artificial Claude de Anthropic, en lugar de su propia IA, dijeron a Reuters cinco personas familiarizadas con el asunto.
Amazon planea cobrar entre 5 y 10 dólares al mes por su nueva versión «Remarkable» de Alexa, ya que utilizará una poderosa inteligencia artificial generativa para responder consultas complejas, al tiempo que ofrecerá el asistente de voz «Classic» de forma gratuita, informó Reuters en junio.
Pero las versiones iniciales del nuevo Alexa que utilizan software interno simplemente tenían dificultades para encontrar las palabras, y a veces tardaban seis o siete segundos en reconocer un mensaje y responder, dijo una de las personas.
Es por eso que Amazon recurrió a Claude, un chatbot de inteligencia artificial desarrollado por la startup Anthropic, ya que funcionó mejor que los propios modelos de inteligencia artificial del gigante minorista en línea, dijeron las personas.
Reuters basó su artículo en entrevistas con cinco personas con conocimiento directo de la estrategia de Alexa. Todas ellas se negaron a revelar su nombre porque no están autorizadas a comentar asuntos no públicos.
Alexa, a la que se accede principalmente a través de televisores Amazon y dispositivos Echo, puede configurar temporizadores, reproducir música, actuar como un centro neurálgico para controles domésticos inteligentes y responder preguntas puntuales.
Pero los intentos de Amazon de convencer a los usuarios de comprar a través de Alexa para generar más ingresos han sido en su mayoría infructuosos y la división sigue sin ser rentable.
Como resultado, la alta dirección ha enfatizado que 2024 es un año crítico para que Alexa finalmente demuestre que puede generar ventas significativas, y la versión paga renovada es vista como una forma de hacerlo y mantener el ritmo de sus rivales.
«Amazon utiliza muchas tecnologías diferentes para impulsar a Alexa», dijo una portavoz de la compañía en un comunicado en respuesta a preguntas detalladas de Reuters para esta historia.
«Cuando se trata de modelos de aprendizaje automático, comenzamos con los creados por Amazon, pero hemos utilizado y seguiremos utilizando una variedad de modelos diferentes, incluido Titan (el modelo de inteligencia artificial de Amazon) y los futuros modelos de Amazon, así como los de nuestros socios, para crear la mejor experiencia para los clientes», dijo la portavoz.
Anthropic, en la que Amazon posee una participación minoritaria, se negó a hacer comentarios para esta historia.
ASOCIACIONES DE IA
Amazon generalmente ha evitado depender de tecnología que no ha desarrollado internamente para poder garantizar que tiene control total de la experiencia del usuario, la recopilación de datos y las relaciones directas con los clientes.
Pero no sería la única empresa que recurriría a un socio para mejorar sus productos de IA. Microsoft y Apple, por ejemplo, han firmado acuerdos con OpenAI para utilizar su ChatGPT en algunos de sus productos.
Se espera que el lanzamiento de Remarkable Alexa, como se lo conoce internamente, se realice en octubre, y se podrá ver un avance del nuevo servicio durante el evento anual de dispositivos y servicios de Amazon que generalmente se lleva a cabo en septiembre, dijeron las personas.
Sin embargo, Amazon aún no ha dicho cuándo planea realizar su evento de presentación, que será la primera aparición pública importante de su nuevo jefe de dispositivos, Panos Panay, quien fue contratado el año pasado para reemplazar al ejecutivo de larga data David Limp.
El lanzamiento generalizado a fines de 2022 de ChatGPT, que brinda respuestas de oraciones completas casi instantáneamente a consultas complicadas, desencadenó un frenesí de inversiones y maniobras corporativas para desarrollar un mejor software de inteligencia artificial para una variedad de funciones, incluidos servicios de imagen, video y voz.
En comparación, Alexa, el sistema operativo de Amazon que tiene una década de antigüedad, parecía obsoleto, dijeron trabajadores de Amazon a Reuters.
Si bien Amazon tiene el mantra de «trabajar hacia atrás, desde el cliente» para crear nuevos servicios, algunas personas dijeron que dentro del grupo Alexa, el énfasis desde el año pasado ha estado en mantenerse a la par de los competidores en la carrera de la IA.
Los trabajadores de Amazon también han expresado su escepticismo de que los clientes estén dispuestos a pagar entre 60 y 120 dólares al año por un servicio que hoy es gratuito, además de los 139 dólares que muchos ya pagan por sus membresías Prime.
ACTUALIZACIONES DE ALEXA
Tal como está previsto, la versión paga de Alexa mantendría conversaciones con un usuario basadas en preguntas y respuestas previas, dijeron las personas con conocimiento de la estrategia de Alexa.
La versión actualizada de Alexa está diseñada para permitir a los usuarios buscar consejos de compras, como qué ropa comprar para las vacaciones, y agregar noticias, dijeron las personas. Y está pensada para llevar a cabo solicitudes más complicadas, como pedir comida o redactar correos electrónicos, todo a partir de un único mensaje.
Amazon espera que el nuevo Alexa también sea un centro de automatización del hogar superpoderoso, que recuerde las preferencias del cliente para que, por ejemplo, se configuren las alarmas por la mañana o el televisor sepa grabar programas favoritos incluso cuando un usuario se olvida de hacerlo, dijeron.
Sin embargo, los planes de la compañía para Alexa podrían retrasarse o alterarse si la tecnología no cumple con ciertos puntos de referencia internos, dijeron las personas, sin dar más detalles.
El analista de Bank of America, Justin Post, estimó en junio que hay aproximadamente 100 millones de usuarios activos de Alexa y que alrededor del 10 por ciento de ellos podrían optar por la versión paga de Alexa. Suponiendo que se trate del extremo inferior del rango de precios mensuales, eso generaría al menos 600 millones de dólares en ventas anuales.
Amazon dice que ha vendido 500 millones de dispositivos habilitados para Alexa, pero no revela cuántos usuarios activos hay.
En septiembre del año pasado, Amazon anunció un acuerdo para invertir 4.000 millones de dólares en Anthropic y dijo que sus clientes tendrían acceso anticipado a su tecnología. Reuters no pudo determinar si Amazon tendría que pagarle a Anthropic más por el uso de Claude en Alexa.
Amazon se negó a comentar los detalles de sus acuerdos con la startup. Google, de Alphabet, también ha invertido al menos 2.000 millones de dólares en Anthropic.
El minorista, junto con Google, se enfrenta a una investigación formal del regulador antimonopolio del Reino Unido sobre el acuerdo con Anthropic y su impacto en la competencia. Anunció una investigación inicial en agosto y dijo que tiene 40 días hábiles para decidir si la traslada a una etapa de escrutinio más rigurosa.
El Washington Post informó anteriormente que el lanzamiento del nuevo Alexa se producirá en octubre.
