PyE
Lyft dijo el jueves que se ha vinculado con Amazon y la startup respaldada por Alphabet Anthrope para lanzar herramientas de inteligencia artificial para las operaciones de atención al cliente de la plataforma de transporte.
La compañía dijo que ha estado utilizando el modelo Claude AI de Anthrope, a través de la plataforma generativa de IA generativa de Amazon, que ha ayudado a reducir el tiempo promedio de resolución de servicio al cliente en un 87 por ciento y está resolviendo miles de solicitudes de clientes cada día.
Si bien el uso de IA avanzada en las operaciones de servicio al cliente ha alimentado las preocupaciones sobre la pérdida de empleo en la industria, Lyft dijo que continuaría siendo la necesidad de agentes de atención al cliente humano.
La compañía dijo que estaba trabajando para tratar primero para resolver los problemas de los clientes con el asistente de IA y luego guiarlos a un humano si es necesario que sean más asistencia.
«Vemos a la IA como una oportunidad para mejorar la calidad y la efectividad de nuestras operaciones, no para reducir el personal», dijo Jason Vogrinec, vicepresidente ejecutivo, plataformas de Lyft.
Según algunos expertos de la industria, la capacidad de un modelo de IA para inventar información o producir resultados incorrectos puede obstaculizar su capacidad de reemplazar completamente a un agente de servicio al cliente humano.
Problemas como la seguridad, las desactivaciones, el fraude y otras complejidades continuarán siendo analizadas y resueltas por agentes humanos, dijo Lyft.
La asociación entre Lyft y Anthrope permitirá colaboraciones futuras en herramientas que ayudarán tanto a los conductores como a los conductores, dijo. La startup de IA entrenará a los ingenieros de Lyft en la tecnología.
Lyft informará sus resultados trimestrales después del cierre de los mercados el martes.
