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SINGAPUR: La cantidad de quejas de los consumidores contra los contratistas de renovación aumentó casi un 50 % en 2021, y casi la mitad de ellas se debieron a mano de obra insatisfactoria o contratistas que no completaron los proyectos a tiempo.
Esto se produce cuando la Asociación de Consumidores de Singapur (CASE) publicó los datos de quejas de los consumidores para 2021 el lunes (31 de enero). El año pasado se registraron un total de 15.515 quejas, un 15,3 por ciento menos que las 18.335 quejas en 2020, dijo CASE.
«La disminución se atribuye en gran medida a una caída significativa en el número de quejas contra las industrias de viajes y médica y consumibles médicos», dijo CASE.
De las 15.515 denuncias, CASE aconsejó al 86,7 por ciento de los consumidores cómo resolver sus conflictos con las empresas. También ayudó al 13,3 por ciento de los consumidores a negociar y mediar en sus disputas con las empresas.
En total, CASE dijo que el 64,7 por ciento de esos casos se resolvieron, con S$2 millones, en efectivo y en especie, recuperados para los consumidores.
La asociación dijo que la composición de las quejas de los consumidores que recibió en 2021 ha vuelto a los niveles anteriores a 2020, una «señal temprana» de que el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores en Singapur se han estabilizado a niveles previos a la pandemia.
AUMENTO DE QUEJAS DE CONTRATISTAS DE RENOVACIÓN
CASE recibió 1300 quejas contra contratistas de renovación de viviendas en 2021, casi un 50 % más que las 869 quejas de 2020.
«Cerca de la mitad de las quejas contra la industria fueron sobre contratistas de renovación que no completaron los proyectos a tiempo y mano de obra insatisfactoria», dijo la asociación.
El aumento de las quejas se atribuyó a la escasez prolongada de mano de obra y materias primas derivada de las continuas restricciones fronterizas debido a la COVID-19, la demanda acumulada en el mercado inmobiliario residencial, así como la correspondiente demanda de renovación de viviendas el año pasado.
“Para proteger sus intereses, se aconseja a los consumidores que eviten hacer grandes sumas de prepago por adelantado y que negocien pagos progresivos a medida que se completa cada etapa del trabajo de renovación”, dijo el presidente de CASE, Melvin Yong.
FUERTE AUMENTO DE LAS PÉRDIDAS POR PAGOS ANTICIPADOS
CASE también dijo que los consumidores que pagaron por adelantado artículos o servicios como belleza y paquetes nupciales sufrieron un mayor impacto el año pasado.
Los consumidores sufrieron más de S$520.000 en pérdidas por pago anticipado el año pasado, un fuerte aumento con respecto a los S$190.000 registrados el año anterior.
Las industrias de belleza y novias experimentaron la mayor cantidad de pérdidas por pagos anticipados en 2021. Los consumidores que hicieron pagos anticipados por paquetes de belleza y novias no pudieron obtener un reembolso de su dinero debido a la insolvencia comercial.
«La protección de prepago es un área de profunda preocupación para CASE», dijo el Sr. Yong.
Para proteger mejor a los consumidores contra las «grandes pérdidas financieras» debido al cierre de empresas, Yong dijo que CASE ha pedido al Gobierno que considere exigir la protección de prepago en las industrias que cobran grandes sumas de prepago.
«Y como parte de las condiciones de la licencia, exija que la industria informe mejor a los consumidores sobre los pasos que pueden tomar para protegerse contra el cierre de negocios», dijo el Sr. Yong.
