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SINGAPUR: El propietario de una vivienda contrata a un diseñador de interiores y le paga una gran suma de dinero, pero el resultado no es el esperado. ¿Qué puede hacer?
No mucho, como descubrieron algunos propietarios de viviendas.
La CNA informó el mes pasado que Se presentaron múltiples demandas legales contra una empresa de diseño de interiores. después de que no pudo completar las obras de renovación a tiempo. Varios recibieron órdenes del Tribunal de Reclamos Menores para reembolsos.
Pero la empresa y su director no cumplieron, dejando a los afectados preguntándose si tenían algún recurso.
Se están llevando a cabo programas de certificación y acreditación encabezados por grupos industriales, pero aún podría necesitarse una regulación para resolver problemas perennes dentro de la industria de la renovación, dijeron algunos actores de la industria.
Entre las sugerencias hechas por aquellos con quienes habló CNA se encuentran un régimen de licencias para diseñadores de interiores y empresas similares, así como el establecimiento de estándares industriales para contratos y otras prácticas comerciales.
Las críticas sobre trabajos de mala calidad y prácticas turbias han plagado la industria de la renovación durante años.
Las quejas recibidas por la Asociación de Consumidores de Singapur (CASE) alcanzaron un máximo de varios años de 1.454 en 2022, antes de caer a 1.168 el año pasado. Durante el primer semestre de este año, el organismo de control del consumidor recibió 486 quejas contra los contratistas de renovación de viviendas.
¿QUÉ ES LO QUE LE DA MALA NOMBRE A LA INDUSTRIA DE LA RENOVACIÓN?
No existen regulaciones que regulen quién puede ingresar a la industria de la renovación.
Esta baja barrera de entrada significa que cualquiera puede crear una empresa de renovación o diseño de interiores, y no son raros los casos de empresas efímeras, dijo el director de TBG Interior Design, Michael Ong.
“En cualquier sector hay personas que no cumplen con sus obligaciones. Sin una autoridad y leyes que las afecten, no tienen nada que perder. Pueden abrir una empresa, cerrarla, abrir otra y así su supuesta reputación puede verse perjudicada”, afirmó.
Otros dijeron que la falta de supervisión gubernamental significa que no existe una capacitación estandarizada ni garantía del servicio.
Para colmo, los consumidores, especialmente quienes compran una vivienda por primera vez, pueden no saber qué buscar.
“Todos estos factores se combinan para crear una situación muy gris en la que los consumidores no están tan protegidos como deberían”, dijo Daniel Lim, cofundador de la plataforma de renovación de viviendas Qanvast.
Si bien existen vías a las que los consumidores pueden recurrir en caso de una disputa (como CASE y el Tribunal de Reclamos Menores), los propietarios de viviendas pueden descubrir que tienen que gastar más tiempo y dinero para probar su caso.
Esto disuade a los consumidores que ya están agotados mental o financieramente de seguir adelante con el asunto, dijo el Sr. Ong.
Para aquellos que emprenden acciones legales, como demandar a la empresa por incumplimiento de contrato, “a menudo no hay un verdadero ganador” cuando se trata de litigios, dijo Kok Yee Keong, socio de Harry Elias Partnership.
“El ganador de la sentencia habría perdido un tiempo precioso y costos legales al continuar con el caso legal, y el pago del monto de la sentencia nunca es una garantía”, dijo el abogado.
