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NUEVA YORK: Los compradores navideños estadounidenses tienen grandes planes para usar pantallas pequeñas para tomar ventaja este año en el Día de Acción de Gracias, y los minoristas han pasado semanas preparándolos, promocionando descuentos en línea previos al Viernes Negro para todo, desde televisores y juguetes hasta parlantes Bluetooth.
Los principales minoristas, incluidos Walmart y Target, cierran sus tiendas físicas el Día de Acción de Gracias y reabren sus puertas el Viernes Negro. Pero los jóvenes de 18 a 24 años conocedores de la tecnología que pueden estar con sus familias durante el Día de Acción de Gracias probablemente hagan compras móviles desde sus sofás.
Los compradores se han sentido atraídos por la conveniencia de las aplicaciones que han hecho mucho más fácil en los últimos años realizar compras en los sitios web de los minoristas utilizando dispositivos móviles.
«Lo que siempre hemos visto es esta brecha entre los compradores que miran y navegan desde sus teléfonos, pero luego regresan a sus computadoras y compran», dijo Caila Schwartz, directora de conocimientos del consumidor de Salesforce. Esa brecha se está reduciendo a medida que los minoristas racionalizan los métodos de pago, incluidos Google Pay y Apple Pay, almacenan información de facturación y envío para los miembros leales y adaptan las sugerencias de mercancías a los usuarios.
Para los meses de noviembre y diciembre, el gasto en dispositivos móviles alcanzará un récord de 128.100 millones de dólares, un 12,8 por ciento más que el año pasado, según Adobe Analytics, que realiza un seguimiento del tipo de dispositivos que utilizan el software de Adobe para ayudar a impulsar más de 1 billones de visitas a sitios minoristas estadounidenses.
Los consumidores de la Generación Z, que se sienten cómodos comprando y comparando precios en sus teléfonos móviles, están impulsando el cambio hacia el gasto móvil y es probable que influyan en sus familias para que hagan lo mismo durante el Día de Acción de Gracias, señaló Minkyung Kim, profesor asistente de marketing en Carnegie Mellon. Escuela de Negocios Tepper de la Universidad.
Se espera que el gasto móvil (transacciones realizadas en un teléfono inteligente, tableta o computadora portátil) represente el 53 por ciento del gasto en línea en noviembre y diciembre, totalizando alrededor de 128.1 mil millones de dólares, superando la expectativa récord del año pasado de 113 mil millones de dólares, dijo Adobe.
Thalia LeBlanc, de 33 años, dijo que «nueve de cada 10 veces» compra en las aplicaciones minoristas de Target o Nordstrom desde su teléfono o iPad. LeBlanc planea gastar $2000 en regalos para su familia durante la temporada navideña, y la mayoría de sus compras se realizarán en la aplicación de Amazon.
La comodidad es un factor importante para los compradores que quieren evitar largas colas y tiendas abarrotadas durante el Black Friday y durante la temporada navideña. En los primeros 24 días de noviembre, el 51,6 por ciento de las compras en línea se realizaron en un dispositivo móvil, un aumento del 49,5 por ciento durante el mismo período del año pasado, según Adobe Analytics.
Los compradores estadounidenses gastaron 39.900 millones de dólares a través de sus teléfonos, tabletas y otros dispositivos móviles durante ese tiempo, un aumento interanual del 13,3 por ciento, dijo Adobe Analytics.
La facilidad de comprar desde aplicaciones móviles también está incitando a los compradores a gastar más dinero y realizar compras frecuentes en sus minoristas favoritos.
LeBlanc dijo que las aplicaciones de minoristas como Amazon y Nordstrom le facilitan comprar y completar otras tareas, como pagar tarjetas de crédito de la marca de la tienda. LeBlanc, residente de Dallas, Texas, dijo que las ofertas y descuentos exclusivos también le dan una razón para volver a visitar las aplicaciones de compras.
La marca de ropa de surf Roxy dijo que el 60 por ciento de su tráfico web proviene de dispositivos móviles y la mayoría de las compras provienen de miembros leales.
«La cesta promedio es mayor en la aplicación y la tasa de conversión también es mayor», dijo Nur Ghossien Martin, director de tecnología de la información minorista en la empresa matriz de Roxy, Boardriders. El tamaño promedio de la canasta de Roxy en su aplicación es de 85 euros (89 dólares estadounidenses) en comparación con 80 euros (83,80 dólares estadounidenses) en su sitio web móvil, según Ghossien Martin.
Dijo que en años anteriores, la compañía lanzó ofertas para lograr que más compradores descarguen la aplicación Roxy durante las vacaciones.
Amazon es conocido como líder en compras móviles dadas las capacidades de su tienda en línea. Antes de las vacaciones, la compañía amplió su chatbot generativo de IA Rufus y lanzó Amazon Haul, su tienda de bajo precio que competirá con Shein’s y PDD Holdings para vender vestidos a 12 dólares y juguetes a 10 dólares. El problema: los compradores solo pueden acceder a Amazon Haul a través de la aplicación de comercio electrónico.
Llevar la exclusividad de Amazon Haul a la aplicación muestra que hay más espacio para crecer al alentar a los consumidores a comprar desde sus teléfonos, dijo Melissa Minkow, directora global de estrategia minorista de la consultora CI&T. Dijo que las compras «habituales» en Amazon probablemente fomenten más compras en su aplicación móvil.
Incluso cuando Amazon atrae a los compradores móviles con productos navideños baratos, Schwartz dijo que Salesforce está viendo «más compradores de artículos caros realizando transacciones en sus teléfonos» debido a que los minoristas ofrecen descripciones detalladas de los productos y mejores aplicaciones móviles y sitios web.
Por lo general, los minoristas, incluidos Amazon y Mango, aumentarán su capacidad y realizarán pruebas de estrés en sus sitios web y aplicaciones en las semanas previas a la temporada navideña, en preparación para una afluencia de compradores ávidos de gangas.
El aumento del tráfico online hace que sea «aún más imperativo que las marcas y los minoristas inviertan en tecnología móvil», afirmó Schwartz.
