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Los consumidores británicos están gastando 530 millones de libras (666 millones de dólares) al año en los teléfonos inteligentes que ya poseen porque no van a cambiar los contratos combinados una vez que finaliza su plazo fijo, según mostró el viernes una investigación del operador móvil Virgin Media O2 (VMO2).
Los contratos de telefonía móvil suelen agrupar un teléfono, como un iPhone, con asignaciones de minutos de voz, mensajes de texto y datos por una tarifa mensual durante un período de 24 meses.
Pero algunos clientes no pueden cambiar de contrato después de que se haya pagado el teléfono, a pesar de haber sido notificados por su red.
El operador dijo que su encuesta mostró que el 93 por ciento de los clientes no sabían que se les podía cobrar por los teléfonos que habían pagado, siendo los consumidores mayores y de bajos ingresos los más afectados.
La compañía, propiedad de Telefónica y Liberty Global LBTYA.O>, instó a la industria a seguir su ejemplo al introducir más contratos divididos, lo que hizo hace más de una década, cambiando automáticamente a los clientes a un plan de solo tiempo aire al final de su plazo, e informándoles cuando habían pagado su teléfono.
Los rivales EE de BT, Vodafone y Three dijeron que ofrecieron contratos divididos y proporcionaron información clara.
«Al igual que VMO2, ofrecemos contratos divididos con EE Flexpay, al tiempo que brindamos a todos los clientes notificaciones claras de fin de contrato, incluida la mejor oferta para ellos en función de su uso», dijo un portavoz de BT Consumer.
Vodafone dijo que los clientes con contratos divididos con Vodafone EVO «no verán más cargos por teléfono una vez que finalice su acuerdo de financiación del 0 por ciento y, por lo tanto, nunca pagarán de más por un teléfono», y agregó que automáticamente aplicó un descuento de cinco libras al mes si los clientes no lo hicieron. pasar a un nuevo acuerdo después de tres meses.
Un portavoz de Three dijo que la compañía ya ofrecía contratos divididos en los que los clientes pueden obtener un préstamo para pagar su dispositivo, que es independiente de sus pagos mensuales de tiempo aire.
El regulador Ofcom dijo en diciembre que el 14 por ciento de los clientes móviles de pago mensual con un teléfono combinado y un acuerdo de tiempo aire no tenían contrato al final del segundo trimestre de 2022, y esperaba que la proporción disminuyera a medida que más personas recibieran notificaciones anuales de mejores tarifas. .
($1 = 0.7959 libras)
