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NECESIDADES DE EQUILIBRIO DE CONSUMIDORES Y SOCIOS
El cambio parece ser una constante en Grab. La pandemia de COVID-19 arrojó «muchos obstáculos», lo que obligó a la empresa a transformarse de una aplicación de transporte a una plataforma de entrega de alimentos de la noche a la mañana.
“Solo en los últimos dos años, la cantidad de comerciantes que se incorporaron a nuestra plataforma ha aumentado enormemente. Muchos de los comerciantes ven el valor de las entregas en la plataforma en línea”, dijo el Sr. Yee.
Cuando Grab comenzó como una aplicación de transporte, era un «mercado de dos caras», recordó.
“Y ahora con la comida, es un mercado de tres lados. Se vuelve mucho más complicado. … Siempre existe el mayor desafío, que es equilibrar. Cualquier cosa que hagamos aquí en un lado impacta al otro lado y el otro lado puede ser infeliz, por lo que siempre es un desafío tratar de equilibrar eso”, agregó.
“Incluso con nuestra aplicación, solíamos tener dos aplicaciones: Consumidor y conductor. Ahora (hay una) aplicación para consumidores, conductores y comerciantes”.
Pero el Sr. Yee ve los datos como una forma de continuar creando asequibilidad y valor para los consumidores, mientras recompensa a sus socios lo suficiente como para que puedan unirse a la plataforma.
“Esa es la pregunta más difícil. Escuchamos a ambos lados. Hacemos muchos análisis de datos y tratamos de calcular cuál es la cantidad correcta cuando suben ciertos precios, cuál es la cantidad correcta para la tarifa del conductor, qué requeriríamos para que nuestros conductores se lleven a casa y cuál es la cantidad adicional que necesitan poner para que su llevar a casa no se vea afectado”, dijo.
“Para los conductores, creo que es más fácil estimar o calcular porque sus ganancias son lo que llevan a casa. Conocemos el costo, el COE que sube y las tarifas de alquiler. Así que tenemos muy buenos datos”.
En lo que respecta a los consumidores, «solo necesita saber en qué momento dejarían la aplicación y simplemente saldrían y comprarían comida ellos mismos», agregó el Sr. Yee.
“Como consumidor, se trata de conveniencia. Estás pagando por comodidad. Si hay un restaurante muy cerca y estás dispuesto a esperar, ir y hacer cola, debe haber un valor en eso. ¿Y cómo ponemos ese valor del lado del consumidor? Pero no hay una respuesta fácil”.
El Sr. Yee destacó GrabUnlimited, un paquete de suscripción recientemente lanzado para la entrega de alimentos, que permite a los usuarios habituales obtener un descuento en su tarifa de entrega.
Y también hay buenas noticias para los comerciantes. GrabMerchant Center ampliará su soporte comercial para el mercado de Singapur, anunció la compañía el jueves.
Este soporte incluirá «consultas personalizadas a medida» para comerciantes; asistencia operativa directa, por ejemplo, cómo administrar su negocio de manera más eficiente y reducir el tiempo de inactividad; y talleres de mejora de habilidades y eventos de creación de redes para que se mezclen y conozcan a otros dueños de negocios”, compartió el Sr. Yee.
A la luz de las pequeñas y medianas empresas que se conectaron en línea por primera vez durante la pandemia, muchas ahora están «listas para escalar (ampliar) desde la plataforma de entregas en línea», agregó.
