PyE
La nueva ley “El tiempo es dinero” de la administración Biden-Harris se ocupa de “los trucos y estafas corporativas como el papeleo excesivo, los largos tiempos de espera y otros que aumentan las ganancias de las grandes empresas a expensas del tiempo y el dinero de los estadounidenses comunes”. Y aún mejor, debido a que se puede hacer administrativamente, no requiere del Congreso inactivo liderado por el Partido Republicano y comenzará a implementarse… el lunes y en los próximos meses.
Si usted es como la mayoría de las personas, habrá pasado horas intentando cancelar su suscripción a un servicio al que solo se le solicitaron unos pocos clics. No solo es molesto, sino que para los trabajadores puede resultar casi imposible cancelar la suscripción, porque, como dice la administración Biden-Harris, “el tiempo es dinero”, de ahí el nombre de esta iniciativa.
La iniciativa fue anunciada por la asesora de política interna de la Casa Blanca, Neera Tanden, en una llamada con periodistas en la que participó PoliticusUSA.
Las acciones iniciales comenzarán a implementarse el lunes 12 de agosto y se llevarán a cabo en el transcurso de las próximas semanas o meses. Pero escuche esto: el trabajo de la Comisión Federal de Comunicaciones en Permitiendo a los consumidores presionar un solo botón para hablar con una persona real se implementará HOY. A finales de este verano o principios de otoño, podemos anticipar el trabajo de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor para evitar los chatbots bancarios.
Esta administración ha realizado un trabajo político muy importante para este país, pero debo decir que esto podría cambiar las reglas del juego en nuestra vida cotidiana.
Piense en los diferentes sectores a los que se pretende impactar (algunos de ellos están pendientes de aprobación):
• Servicios de suscripción y membresías, por ejemplo, membresías de gimnasios, belleza y suscripciones a periódicos (regla propuesta por la Comisión Federal de Comercio[FTC])
• Compañías de cable, internet y telefonía (bajo la jurisdicción de la Comisión Federal de Comunicaciones)
• Bancos y servicios financieros (bajo la Oficina de Protección Financiera del Consumidor)
• Compañías de seguros de salud y la industria de la salud.
• Las aerolíneas y la industria de viajes (con la nueva norma del Departamento de Transporte sobre reembolsos automáticos)
Entre los objetivos de estas acciones se encuentra facilitar la cancelación de suscripciones y membresías. Debería ser tan fácil cancelar como lo fue inscribirse, dicen, porque entienden que las políticas de cancelación onerosas pueden hacer que las personas pierdan dinero al estar suscritas por más tiempo del que desean.
Un alto funcionario de la administración explicó que el objetivo es inculcar una práctica que garantice que las empresas en general sean fundamentalmente… reorientando para que la experiencia del consumidor sea lo más importante. Y sí, empezaron por ellos mismos: un ejemplo es la Administración del Seguro Social, que facilita a las personas la obtención de servicios directos, lo que es diferente (y yo diría MEJOR) que un chatbot.
También buscan mejorar el acceso al servicio de atención al cliente. Esto es suficiente para marear a cualquiera: las horas que pasa cada semana tratando de hablar con un ser humano podrían dedicarse a hacer cosas importantes como dar un paseo. La regulación pondrá fin a las cadenas telefónicas por las que no se puede navegar. Exigirán un solo botón para comunicarse con una persona real.
También pretende agilizar los procesos de reclamación y papeleo, como en el caso de los seguros de salud, ya que ya no será necesario imprimir físicamente y enviar por correo los formularios de reclamación.
La nueva norma del Departamento de Transporte requerirá que las aerolíneas proporcionen reembolsos automáticos cuando se cancelen los vuelos, en lugar de obligar a los consumidores a pasar por obstáculos.
En general, el objetivo principal es reducir los “dolores de cabeza” y las “molestias generales” que enfrentan los consumidores cuando tratan con las empresas, y facilitar que las personas administren sus finanzas, suscripciones y accedan a los servicios sin obstáculos innecesarios.
Esta nueva iniciativa va en la línea de Tarifas basura de Biden-Harris iniciativa. De hecho, es tan agresiva con el Pueblo que un reportero preguntó en la llamada en la que participó PoliticusUSA cuál era su respuesta al ser vistos como hostiles a las corporaciones, diciendo: “La gente en la comunidad empresarial se siente como si la hubieran vilipendiado… ¿Se trata de avergonzar a las empresas para que hagan lo correcto?”
Si bien la administración explicó que busca nivelar el campo de juego entre las corporaciones para que aquellas que no se aprovechan rutinariamente de los consumidores no se vean perjudicadas por aquellas que sí lo hacen, también vale la pena señalar que esta pregunta va directo al corazón de la fallida idea conservadora de que el «mercado» resolverá cualquier problema como la codicia corporativa.
Lector, no es así.
Como nos han demostrado constantemente, demasiadas corporaciones necesitan un gobierno federal fuerte para no aprovecharse de los cadáveres del público vulnerable para su propio beneficio. El hecho de que algunas corporaciones consideren que el hecho de que se les pida que se comporten bien es vilipendiado plantea la pregunta: ¿qué creen que están haciendo con los consumidores, si no es ser el villano al aprovecharse de la gente mediante trucos y estafas?
Tal vez deberíamos preguntarnos por qué algunas corporaciones se aprovechan sistemáticamente de los consumidores y sólo dejan de hacerlo cuando el gobierno interviene para obligarlas a hacerlo. No se están regulando a sí mismas, contrariamente a su promesa de que si el gobierno federal las dejara en paz, se autorregularían. Este concepto es uno de los fracasos fundamentales de la teoría económica conservadora que ha dominado en Estados Unidos durante décadas en detrimento de los trabajadores.
Esta es otra razón más por la que importa quién está en la Casa Blanca, y por qué la gente necesita hacer el mínimo de su deber cívico de votar, porque votar es el momento en que la gente puede opinar sobre cómo son tratados por las corporaciones.
