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PLATAFORMAS DE REVENTA MÁS SEGURAS
Para una fan de Maroon 5, que solo quería ser conocida como la Sra. Khin, un resultado engañoso de búsqueda en línea la llevó a pagar más por las entradas para el concierto de noviembre de la banda.
Viagogo, que se promociona a sí mismo como el mercado secundario de entradas más grande del mundo, apareció en la parte superior de la página de resultados cuando la Sra. Khin buscó en línea entradas para conciertos. No se dio cuenta de que estaba comprando a un revendedor.
El joven de 28 años compró dos boletos en Viagogo por S$ 498,25, solo para darse cuenta más tarde de que todavía estaban disponibles al precio original de S$ 172 cada uno del vendedor principal, Singapore Sports Hub.
Los boletos que recibió de Viagogo también se emitieron a nombre de un individuo desconocido, «Michael Michael», en lugar del suyo propio.
En 2020, Viagogo recibió una multa de 7 millones de dólares australianos (6,3 millones de dólares singapurenses) en Australia por hacer representaciones falsas o engañosas a los consumidores de que era el vendedor «oficial» al revender entradas para eventos en vivo.
Cuando se le preguntó si alguna legislación existente en Singapur podría proteger a los consumidores de los revendedores de multas, el Sr. Daren Shiau de Allen and Gledhill señaló la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) (CPFTA).
Podría haber infracciones del CPFTA si el revendedor engaña a los consumidores de que los boletos están disponibles al «precio original», tergiversa que hay una ventaja de precio para los boletos donde no la hay, o acepta el pago aunque el revendedor sabe que no lo hará. ser capaz de suministrar los boletos, dijo.
“También puede ser potencialmente una infracción si los revendedores no revelan información importante al consumidor, por ejemplo, que los boletos son boletos de reventa, para engañar a los consumidores haciéndoles creer que están comprando al proveedor principal de boletos”, agregó el abogado corporativo.
Si bien las preocupaciones sobre la información completa y precisa sobre la naturaleza de reventa de boletos ya pueden abordarse en el CPFTA, también podría haber «más claridad sobre las expectativas regulatorias» con respecto a las divulgaciones que los revendedores y las plataformas de reventa deben hacer, dijo la Sra. Chen.
Además, el Sr. Xu sugirió que Singapur considere el enfoque recomendado por el organismo de control de la competencia del Reino Unido, que implica leyes dirigidas a las plataformas de reventa.
El organismo de control recomendó que las plataformas prohíban a los vendedores enumerar más de la cantidad de boletos que legalmente pueden obtener, y que las plataformas sean estrictamente responsables de la información incorrecta sobre los boletos enumerados en sus sitios web, según Xu.
“Este enfoque apuntaría a eliminar el mercado para la reventa de boletos reventados ilegalmente, lo que puede ser un término medio más apropiado entre prohibir la reventa de boletos por completo versus no tener restricciones de ningún tipo”, dijo.
El profesor asociado Theseira estuvo de acuerdo en que puede haber un caso para mercados de reventa más ordenados, que actualmente están «llenos de problemas de protección al consumidor y fraude», pero dijo que esta puede no ser un área en la que el gobierno intervenga.
