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El presidente del grupo Tata Sons, propietario de Air India, ha expresado «angustia» por un incidente en el que un hombre borracho supuestamente orinó sobre una pasajera en un vuelo
el hombre era arrestado por la policía india el sábado (7 de enero). Más tarde fue despedido como vicepresidente del gigante bancario estadounidense Wells Fargo.
El incidente en un vuelo de Air India entre Nueva York y Nueva Delhi el 26 de noviembre salió a la luz después de que la pasajera de 72 años enviara una carta de queja a la aerolínea.
El presidente de Tata Sons, N Chandrasekaran, dijo en un comunicado que el asunto ha sido «una cuestión de angustia personal para mí y mis colegas de Air India», y agregó que la aerolínea debería haber sido mucho más rápida en su respuesta.
«No logramos abordar esta situación de la manera en que debería haber sido», dijo.
«El Grupo Tata y Air India defienden la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación con total convicción. Revisaremos y repararemos todos los procesos para prevenir o abordar cualquier incidente de naturaleza tan ingobernable».
QUÉ SUCEDIÓ EN EL VUELO AI102 DE AIR INDIA
En su carta al Sr. Chandrasekaran el día que aterrizó en Delhi, la pasajera dijo que poco después de que se sirviera el almuerzo y la tripulación apagara las luces, un pasajero muy borracho se le acercó y «se desabrochó los pantalones, hizo sus necesidades y continuó exponiendo sus partes íntimas» a ella.
Según la mujer, su experiencia fue recibida con total apatía por parte de la tripulación, y agregó que tuvo que «abogar por sí misma» y «esperar largos períodos de tiempo para obtener una respuesta».
La mujer dijo que su ropa, zapatos y bolso estaban completamente empapados en orina, pero cuando pidió un cambio de asiento, le informaron que no había asientos disponibles y primero le ofrecieron un asiento para la tripulación antes de decirle que regresara a su asiento sucio. .
«Aunque el personal había puesto sábanas encima, el área todavía estaba húmeda y apestaba a orina», escribió.
Ella dijo que le dieron el asiento del mayordomo dos horas más tarde, donde se sentó durante las cinco horas restantes de su viaje a pesar de que varios asientos en Primera Clase estaban vacíos.
CONSTITUCIÓN DEL COMITÉ INTERNO
El CEO de Air India, Campbell Wilson, también reconoció que la aerolínea podría haber manejado mejor estos asuntos, tanto en el aire como en tierra.
Agregó que la aerolínea se comprometió a tomar acción y expresó su «pesar» y «dolor» por los casos en que sus clientes sufrieron debido a «los actos repudiables de sus compañeros de viaje» a bordo de los vuelos.
Air India formó un comité interno para investigar la queja de la pasajera, dijo Wilson en su declaración.
El 10 de diciembre también se impuso una prohibición de viaje provisional de 30 días al hombre.
Cuatro tripulantes de cabina y un piloto también recibieron avisos de mostrar causa y fueron eliminados de la lista en espera de una investigación, dijo Wilson.
Agregó que las investigaciones internas sobre si hubo fallas por parte de otros empleados están en curso.
