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SYDNEY: Qantas Airways ofrecerá cupones de A$50, extensiones de estatus de lealtad y pases de salón a los viajeros frecuentes para disculparse por el aumento de demoras, cancelaciones, pérdida de equipaje y problemas de personal desde que se recuperó la demanda de viajes.
Las aerolíneas de todo el mundo, incluida su rival nacional Virgin Australia, se enfrentan a problemas similares, pero Qantas ha atraído una cobertura mediática local significativamente negativa dada su posición como la aerolínea dominante.
En respuesta, la aerolínea dijo el domingo (21 de agosto) que enviaría a los miembros de viajero frecuente un correo electrónico y un mensaje de video el lunes de su director ejecutivo Alan Joyce, cuya casa fue arrojada con huevos y cubierta con papel higiénico el mes pasado en medio de viciosos Críticas de los clientes en las redes sociales.
«En nombre de la aerolínea nacional, quiero disculparme y asegurarles que estamos trabajando arduamente para volver a estar lo mejor posible», dijo Joyce en el mensaje de video, que también se publicó en YouTube.
Qantas dijo que estaba implementando una serie de iniciativas para mejorar el desempeño a tiempo y el equipaje mal manejado, ya que también se ocupaba de los altos niveles de licencia por enfermedad del personal y la escasez de mano de obra en toda la industria.
La aerolínea, que eliminó miles de puestos de trabajo durante la pandemia y puso a la mayoría de su personal en licencia sin goce de sueldo durante largos períodos, dijo que había contratado a 1.500 personas nuevas desde abril, y que habrá más por venir.
Qantas debe publicar sus resultados financieros de todo el año el jueves.
