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| La ninja del consumidor Wendy Knowler hace un seguimiento con Wesbank después de que un cliente sin saberlo pagó miles de dólares por una cobertura que no quería.
Wendy Knowler ha informado regularmente sobre la forma en que los consumidores son engañados para firmar contratos que en realidad no quieren durante las llamadas de televenta.
En algunos casos ni siquiera saben que se han registrado.
¿Qué recurso tiene si el agente modificó el guión y consiguió la venta engañándolo?
En la práctica, muy poco dice el Consumer Journal.
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En muchas de las quejas de televentas que ha tomado, las empresas ayudan proporcionando la grabación de la llamada, dice Knowler, pero:
… la mayor parte del tiempo, las empresas cumplen, y luego todo se reduce a ‘oh, fue un agente de televentas deshonesto, se desviaron del guión’.
Wendy Knowler, periodista de consumo
En su estudio de caso de esta semana, ese parece haber sido el caso.
«Pero por qué no se recogió antes es el problema para mí».
En este caso, una antigua cliente de Wesbank (después de liquidar el préstamo de su automóvil un año antes) se dio cuenta de que, sin saberlo, había terminado pagando R2 665 acumulados por Road Protect durante un período de más de dos años.
Solo recogió esto y se puso en contacto con Wesbank en julio de 2020 cuando se le debitó dos veces R95.
Todo se deriva de una llamada de ventas que recibió en 2018 cuando todavía estaba pagando el préstamo del automóvil de alguien que se presentó como llamando de «Road Protect en nombre de Wesbank».
La grabación hace que la escucha sea horrible. El agente no le preguntó específicamente si estaba de acuerdo con que se agregaran R95 a su cuota mensual de Wesbank…
Wendy Knowler, periodista de consumo
Cuando Tracy planteó el problema en julio de 2020… un agente de Wesbank le dijo: «Escuché la grabación de la llamada y el asesor de road protect me informó sobre la prima R95».
Wendy Knowler, periodista de consumo
Entonces se detuvo la orden de débito.
Pero nadie en Wesbank levantó una bandera roja sobre el contenido de la llamada, lo mal que Tracy y sin duda otros fueron engañados, y no se habló de un reembolso.
Wendy Knowler, periodista de consumo
Escuche a Knowler detallar la experiencia del cliente y la respuesta de Wesbank:
Este artículo apareció por primera vez en CapeTalk: ¿Qué puede hacer si el agente de televentas obtiene la venta engañándolo?
