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Salesforce ha cerrado más de 1.000 acuerdos pagados para «Agentforce», su plataforma para crear representantes virtuales impulsada por inteligencia artificial, dijo el martes su director ejecutivo, Marc Benioff.
En un evento de la empresa en San Francisco, Salesforce presentó mejoras sobre cómo las empresas podrían crear bots para reclutamiento, servicio al cliente y otras tareas específicas en su plataforma y en su aplicación de mensajería Slack.
Salesforce ha hecho lo mismo por sus propias operaciones, dijo Benioff. Dijo que su empresa ahora necesitaba la mitad de la cantidad de humanos para resolver consultas simples de los clientes, aunque todavía quiere aumentar la plantilla de ventas de la empresa en un 10 por ciento o más.
Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022, muchas empresas han puesto a prueba la IA sin obtener aún grandes ahorros o ingresos de ella.
Para Benioff, que en los últimos meses ha centrado su empresa en la nube en los agentes, el «trabajo digital» está preparado para aumentar los seres humanos y expandir la economía. Más adelante, Salesforce iniciará un «programa de socios de fuerza robótica» que puede conectar máquinas del mundo real con máquinas virtuales, dijo a los periodistas.
Benioff citó como ejemplo las cadenas hoteleras. Podrían encargarse del trabajo administrativo y administrativo con un ejército de asistentes digitales enfocados, mientras que los robots podrían limpiar las habitaciones de los huéspedes, dijo.
El cofundador de Salesforce y propietario de la revista Time dijo que esperaba que la administración del presidente electo Donald Trump involucrara a los directores ejecutivos en el tema del trabajo digital. Trump apareció en una portada reciente de Time como la «Persona del año» de la revista.
Cuando se le preguntó si esperaba donar al fondo inaugural de Trump como lo han hecho otros, Benioff dijo: «Creo que acabamos de donar la foto. Puede usar la portada de Time sin costo alguno».
