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Fuentes de Kommersant en el mercado de TI dijeron que el 9 de marzo se celebró una reunión en ANO Tsifrovaya ekonomika sobre un proyecto de ley sobre la regulación de notificaciones sobre suscripciones pagas a servicios de Internet (cines en línea, transmisión de música
El desarrollo de un documento sobre la regulación de notificaciones sobre suscripciones pagas comenzó en 2022. Luego, Vedomosti escribió que estaba previsto modificar la ley de protección al consumidor, obligando a los operadores de servicios de Internet a enviar una notificación a los clientes sobre la deducción prevista de los pagos de suscripción mensual con un día de anticipación. La notificación debería haber incluido un botón para darse de baja.
Ahora el proyecto de ley sugiere que en la notificación que los operadores de servicios deben enviar a los suscriptores, en lugar del botón de exclusión, habrá un enlace al acuerdo de usuario y otra información sobre la suscripción, dice una fuente de Kommersant familiarizada con el nuevo versión del documento: “El cambio fue fundamental para los operadores de servicios de Internet”.
Otro interlocutor de Kommersant señala que la discusión del documento se prolongó durante un año, porque encontró «seria oposición empresarial».
Los operadores de servicios, explica, temían que el botón de exclusión privaría a la empresa de «suscriptores durmientes»: clientes que, por ejemplo, se inscribieron para una suscripción de prueba de un mes y se olvidaron de cancelarla.
Rostelecom (Wink), Yandex, MegaFon (propietaria del cine en línea Start) y MTS (Kion) se negaron a comentar. Sberbank y VTB no respondieron a Kommersant.
“Consideramos cuidadosamente la posición de las empresas y revisamos seriamente el proyecto de ley para tener en cuenta los intereses tanto de los usuarios como de las empresas de Internet”, dice Nemkin. Algunos servicios, admite, siguen insistiendo en su derecho a no avisar a la gente sobre futuros pagos de suscripciones: «No estamos de acuerdo con ellos en eso».
Muchas empresas ya notifican a los usuarios sobre el final de la suscripción y el futuro débito de los fondos, pero una quinta parte de los consumidores no reciben tales mensajes, Oleg Pavlov, jefe de la Iniciativa del Consumidor Público, quien participó en la discusión del proyecto, le dijo a Kommersant. Además, agregó Pavlov, muchos usuarios tienen dificultades para rastrear las suscripciones pagas, cancelándolas después del período de prueba: “Además, las condiciones de suscripción establecidas a menudo no se corresponden con la realidad, por ejemplo, falta algún contenido o hay que pagar más por otro. parte.»
Una fuente de Kommersant en una gran empresa de tecnologías de la información explica que, según las estadísticas, los usuarios de servicios audiovisuales utilizan de media una suscripción durante unos cinco meses, lo que, a su juicio, “sugiere que no hay problema para darse de baja”. Un recordatorio mensual de la necesidad de renovar una suscripción, dice, aumentará la cantidad de fallas de los usuarios en un 15-20%.
“De esta forma, el proyecto de ley puede dañar a los participantes conscientes del mercado, así como empeorar la experiencia del usuario para millones de ciudadanos”, teme otro interlocutor de Kommersant en el mercado de TI. Otra fuente de Kommersant señala que incluso la nueva versión del proyecto de ley se considera «regulación excesiva» en la industria.
Nikita Korolev, Yulia Yurasova
