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NUEVA YORK: Un juez del estado de Nueva York encontró a Sirius XM Holdings responsable en la demanda presentada por la fiscal general de Nueva York, Letitia James, acusando a la compañía de radio por satélite y streaming de dificultar demasiado a los clientes la cancelación de suscripciones.
Si bien rechazó las acusaciones que alegaban fraude y prácticas engañosas, el juez Lyle Frank de la Corte Suprema estatal en Manhattan dijo que las políticas de Sirius violaban la Ley federal de restauración de la confianza de los compradores en línea.
Frank dijo que Sirius hizo que la cancelación de suscripciones «claramente no fuera tan fácil» como registrarse, al requerir que los suscriptores hablaran extensamente con agentes en vivo capacitados para disuadir las cancelaciones y escucharan hasta cinco ofertas de otros servicios antes de que se les permitiera cancelar.
El juez dijo que Sirius debe cambiar sus prácticas de cancelación para cumplir con la ley y pagar daños y perjuicios no especificados.
Sirius dijo el viernes que apelaría la decisión del 21 de noviembre.
También dijo que cumpliría con una regla de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. que exige que las empresas hagan que cancelar suscripciones sea tan fácil como registrarse. La regla de «hacer clic para cancelar» entra en vigor el 14 de enero de 2025.
James demandó a Sirius en diciembre pasado, diciendo que los propios datos de la compañía con sede en Nueva York mostraban que los suscriptores dedicaban un promedio de 11 minutos y medio a cancelar por teléfono y 30 minutos a cancelar en línea.
Dijo que Sirius puede cancelar suscripciones con solo hacer clic en un botón o dejar que los clientes lo hagan ellos mismos.
«Mi oficina demandó a SiriusXM para proteger a los consumidores y, como resultado de nuestras acciones, tendrán que simplificar su proceso de cancelación para dejar de aprovecharse de los neoyorquinos», dijo James en un comunicado el viernes.
