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Teleperformance de Francia firmó un acuerdo de $ 185 millones con Microsoft para lanzar su TP GenAI patentado, dijo el martes el grupo de subcontratación, antes de su día del inversor en inteligencia artificial.
Teleperformance SE organizará el miércoles una reunión virtual con sus expertos en IA para permitir que los inversores echen un vistazo detrás de las cortinas de sus esfuerzos en la carrera de IA.
La compañía afirma que la IA generativa (algoritmos como ChatGPT que se pueden usar para crear contenido nuevo, incluidos audio, texto y simulaciones) aumentará la eficiencia, la precisión y la experiencia del cliente.
Teleperformance, que emplea a 410.000 personas en 170 países, organiza conferencias telefónicas, mantiene cuentas de sueldos y salarios y proporciona traducciones automáticas a los clientes.
Usando Azure OpenAI de Microsoft Corp, TP GenAI «ayudará a automatizar tareas simples y de bajo valor y permitirá a nuestro personal concentrarse en lo que más importa», dijo la firma en un comunicado, y agregó que algunas de sus herramientas existentes basadas en IA ya están basadas en tecnología Azure.
Dijo que un piloto de TP GenAI ha visto una reducción de hasta el 25 por ciento en el tiempo de manejo de llamadas, una reducción del 20 por ciento en los tiempos de respuesta del correo electrónico, una mejora del 90 por ciento en el tratamiento preciso de las necesidades del cliente, un aumento del 35 por ciento en las ventas conversiones e información casi en tiempo real sobre las interacciones con los clientes.
Dado que los desarrollos digitales están cambiando rápidamente la industria de los centros de llamadas, Teleperformance nombró el lunes a su presidente de transformación, Bhupender Singh, como director ejecutivo adjunto.
Esto sigue al acuerdo para comprar a su rival Majorel por 3.000 millones de euros (3.270 millones de dólares) en abril, lo que lo convertirá en el principal actor del sector con ingresos anuales de 12.000 millones de euros.
Teleperformance dijo en ese momento que predice que entre el 20 y el 30 por ciento de sus procesos se automatizarán en los próximos tres años.
($1 = 0,9163 euros)
