PyE
Manténgase informado con actualizaciones gratuitas
Simplemente regístrate en Inteligencia artificial myFT Digest: entregado directamente a su bandeja de entrada.
El escritor es autor de ‘Think Big’, profesor asociado de la London School of Economics y director fundador de The Inclusion Initiative
Cuando diferentes generaciones de colegas se reúnen para discutir ideas y tomar decisiones, generalmente no faltan conflictos potenciales.
Pero hay una cosa en la que están de acuerdo la Generación Z, los millennials, la Generación X y los boomers: que las reuniones en sí mismas suelen ser improductivas, desagradables y consumen demasiado tiempo.
En investigación Como hicimos mi colega Daniel Jolles y yo para la Iniciativa de Inclusión de la London School of Economics, preguntamos a más de 3.400 trabajadores profesionales sobre sus experiencias con las reuniones. Descubrieron que el 35 por ciento de las reuniones eran improductivas, un juicio que fue consistente en todos los grupos de edad.
Los encuestados sintieron que las voces más fuertes hablaban durante demasiado tiempo y con poca sustancia. Nuestra investigación encontró que las personas de la Generación X (que ahora tienen entre 40 y 50 años) son las que más hablan; La Generación Z, el grupo más joven en el lugar de trabajo, de veintitantos años, es el que menos. Tres cuartas partes de las reuniones no incluyeron ninguna voz de la Generación Z. Y a medida que las personas mayores hablan, crean una “cascada” que ahoga las contribuciones de los colegas más jóvenes.
Esta fricción intergeneracional es un problema, y no sólo para el sentido de autoestima de los empleados jóvenes. Nuestra investigación sugirió que el costo anual de las reuniones improductivas en horas perdidas podría rondar los 259.000 millones de dólares en todo Estados Unidos, es decir, unos 9,6 millones de dólares para una organización que emplea a 2.500 personas. Dejar que las reuniones estén dominadas por la generación que habla más alto puede significar que las empresas se están perdiendo ideas y nuevas perspectivas.
Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para aprovechar el potencial de las reuniones grupales? Siguiendo algunos mantras cruciales y explotando el potencial de la inteligencia artificial, pueden romper con dinámicas de poder arraigadas y hábitos de no escuchar para sacar el máximo provecho de todos en la sala.
Para ser verdaderamente inclusivos, descubrimos que los líderes deben adoptar tres enfoques. Deben mostrar que las contribuciones son valoradas. Deben aprovechar las ideas de todos. Y, por último, deberían estar abiertos a nuevas perspectivas.
Es más fácil decirlo que hacerlo. La IA puede ayudar a hacer más evidentes algunos de los malos hábitos que traemos a las reuniones. Las herramientas de procesamiento del lenguaje natural pueden señalar, por ejemplo, si ciertas voces dominan y alertar al presidente de la reunión sobre dinámicas problemáticas, incluida una generación o grupo sobrerrepresentado.
Se están desarrollando herramientas que nos darán un empujón durante una reunión, diciendo, por ejemplo, que una persona ha dominado la discusión en los últimos 10 minutos. Por ahora, lo más habitual es que permitan que el presidente le pregunte a un compañero de IA quién ha hablado más.
Las transcripciones de IA ayudan a garantizar que las voces más tranquilas (o más jóvenes) se graben y se reflejen más adelante. Lo mismo se aplica a las contribuciones realizadas en la función de chat para aquellos que no se sienten seguros en persona.
Y si bien ninguna tecnología puede obligarnos a escuchar, la IA puede hacernos más conscientes de la tendencia a priorizar que se escuche nuestra propia voz.
Al resumir las contribuciones durante una reunión, las herramientas de inteligencia artificial como el asistente de reuniones de Fathom AI o Grain pueden empujar a los participantes a reflexionar y concentrarse en hablar solo cuando tienen algo que decir; después de todo, ¿quién quiere escuchar que se les repita su punto mediocre? La IA generativa también puede sugerir preguntas de seguimiento para profundizar, permitiendo debates de mejor calidad y alentando a voces más tranquilas a ampliar sus ideas.
Eso podría ser mejor para todos nosotros, convertir las reuniones de “talleres de conversación” en foros estratégicos donde se comparten y refinan ideas.
Las reuniones inclusivas, donde todos se sienten involucrados sin importar su generación, se asocian con un mejor desempeño de los empleados. Según nuestra investigación, los ejecutivos que dijeron que su última reunión importante fue inclusiva tenían más probabilidades de informar un mejor desempeño financiero en su empresa. Lo más sorprendente es que el 86 por ciento de los empleados que dijeron lo mismo estaban contentos en su trabajo, en comparación con el 56 por ciento que experimentó reuniones no inclusivas.
Afortunadamente, nuestra investigación sugiere que las reuniones en las que se anima a todos a hablar tienen la misma duración que cualquier otra.
Estos son los primeros días para darle a la IA un asiento en la mesa. Insto a cualquiera que dirija una reunión a que experimente y encuentre lo que le funcione.
Pero si la IA cumple sus promesas, podría convertirse en una de las voces más valoradas en las salas de reuniones. Después de todo, la voz más poderosa no es necesariamente la más fuerte; más a menudo es el que mejor destila la inteligencia colectiva en conocimientos prácticos.
