PyE
BRUSELAS: El servicio de correo electrónico alemán Tuta Mail se quejó ante los reguladores tecnológicos de la Unión Europea por lo que describió como una caída repentina en los resultados de búsqueda de Google el día en que entraron en vigor las nuevas reglas tecnológicas del bloque.
El mes pasado, la Comisión Europea inició investigaciones sobre la unidad de Alphabet, Google, Apple y Meta Platforms, por posibles violaciones de la nueva Ley de Mercados Digitales (DMA), y el caso de Google se centró en parte en si los resultados de búsqueda discriminan a los servicios de terceros.
Tuta Mail, que dice ser el segundo servicio de correo electrónico cifrado más grande del mundo con más de 10 millones de usuarios, presentó una queja ante el grupo de trabajo de la DMA el martes.
«A principios de marzo de 2024, Google dejó repentinamente de mostrar nuestro sitio web para miles de palabras clave, limitando el tráfico de búsqueda a nuestro sitio en gran parte al llamado ‘tráfico de marca’ únicamente», dijo la compañía en su denuncia a la que tuvo acceso Reuters.
«Esto significa que la gente ya no encontraba nuestro proveedor de correo electrónico cifrado cuando buscaba ‘correo electrónico cifrado’, sino sólo cuando buscaba explícitamente ‘Tuta’ o ‘Tutanota'», decía.
El director general de Tuta Mail, Matthias Pfau, dijo que no entiende por qué la clasificación de su empresa cayó el día en que entró en funcionamiento la DMA.
«Obviamente Google cambió algo en sus algoritmos de búsqueda, pero no sabemos qué cambiaron ni por qué», dijo a Reuters en una entrevista.
«Hemos intentado ponernos en contacto con Google para discutir este tema, pero hemos recibido silencio de radio».
Google dijo que no promociona injustamente sus propios productos. Los expertos en tecnología dijeron que los sitios web pueden perder la clasificación de Google debido a cambios de algoritmo.
«Las actualizaciones de clasificación de búsqueda no tienen como objetivo en absoluto dar preferencia a los productos de Google ni a ningún otro sitio web en particular. El proveedor de correo electrónico en cuestión es fácilmente accesible globalmente en la Búsqueda», dijo un portavoz.
«Apreciamos los comentarios y estudiaremos cómo podemos garantizar que la Búsqueda siga arrojando los resultados más útiles y relevantes».
La Comisión se negó a proporcionar detalles.
«La Comisión supervisa el cumplimiento de las obligaciones de los guardianes, incluso en el contexto de los procedimientos en curso. No podemos comentar sobre preocupaciones específicas que nos plantean», dijo un portavoz.
Pfau dijo que el impacto en Tuta Mail ha sido dramático.
«Después de eliminar la mayoría de las palabras clave de marca, vemos que nuestras impresiones totales por mes (30 días) cayeron un 88,47 por ciento. Google nos quitó alrededor del 90 por ciento de nuestra visibilidad en línea», dijo.
«Queremos que el grupo de trabajo de la DMA incluya nuestros datos en su investigación sobre si Google está cumpliendo con la DMA», dijo.
La DMA obliga a las grandes tecnológicas a dar a sus rivales y usuarios más opciones, como permitir que los servicios de la competencia funcionen con los suyos, mientras que una lista de prohibiciones significa que no pueden tratar sus servicios de manera más favorable en la clasificación que sus rivales.
