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Es probable que una investigación más profunda sobre la falta de controles de Facebook para prevenir la desinformación y el abuso en otros idiomas además del inglés deje a la gente «aún más conmocionada» por los daños potenciales causados por la empresa de redes sociales, dijo la denunciante Frances Haugen a Reuters.
Haugen, ex gerente de producto de Facebook de Meta Platforms Inc, habló en la conferencia Reuters Next el viernes.
Dejó la empresa en mayo con miles de documentos internos que filtró al Wall Street Journal. Eso llevó a una serie de artículos en septiembre que detallaban cómo la compañía sabía que sus aplicaciones ayudaban a difundir contenido divisivo y dañaban la salud mental de algunos usuarios jóvenes.
Facebook también sabía que tenía muy pocos trabajadores con las habilidades lingüísticas necesarias para identificar publicaciones objetables de usuarios en varios países en desarrollo, según los documentos internos y entrevistas de Reuters con ex empleados.
Las personas que usan la plataforma en idiomas distintos al inglés están usando una «versión cruda y peligrosa de Facebook», dijo Haugen.
Facebook ha dicho constantemente que no está de acuerdo con la caracterización de Haugen de la investigación interna y que está orgulloso del trabajo que ha realizado para detener el abuso en la plataforma.
Haugen dijo que se debería exigir a la compañía que revele qué idiomas son compatibles con sus sistemas de seguridad tecnológica, de lo contrario «Facebook hará … lo mínimo para minimizar el riesgo de relaciones públicas», dijo.
Los documentos internos de Facebook que Haugen hizo públicos también han suscitado nuevas preocupaciones sobre cómo puede no haber tomado medidas para evitar la difusión de información engañosa.
Haugen dijo que la empresa de redes sociales sabía que podría introducir «fricciones estratégicas» para hacer que los usuarios frenan antes de volver a compartir publicaciones, como exigir a los usuarios que hagan clic en un enlace antes de poder compartir el contenido. Pero dijo que la compañía evitó tomar tales acciones para preservar las ganancias.
Tales medidas para incitar a los usuarios a reconsiderar compartir cierto contenido podrían ser útiles dado que permitir que las plataformas tecnológicas o los gobiernos determinen qué información es verdadera plantea muchos riesgos, según expertos legales y de Internet que hablaron durante un panel separado en la conferencia Reuters Next el viernes.
«Al regular el habla, le está dando a los estados el poder de manipular el habla para sus propios fines», dijo David Greene, director de libertades civiles de la Electronic Frontier Foundation.
Los documentos hechos públicos por Haugen han dado lugar a una serie de audiencias en el Congreso de Estados Unidos. Adam Mosseri, director de la aplicación de Instagram de Meta Platforms, testificará la próxima semana sobre el efecto de la aplicación en los jóvenes.
Cuando se le preguntó qué le diría a Mosseri si tuviera la oportunidad, Haugen dijo que cuestionaría por qué la compañía no ha publicado más de su investigación interna.
«Tenemos evidencia ahora de que Facebook ha sabido durante años que estaba dañando a los niños», dijo. «¿Cómo se supone que vamos a confiar en ti en el futuro?»
(Reporte de Sheila Dang en Dallas; Editado por Matthew Lewis)
