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Twitter Inc eliminó una función en los últimos días que promovía las líneas directas de prevención del suicidio y otros recursos de seguridad para los usuarios que buscan cierto contenido, según dos personas familiarizadas con el asunto que dijeron que fue ordenado por el nuevo propietario Elon Musk.
La eliminación de la función, conocida como #ThereIsHelp, no se ha informado anteriormente. Había mostrado en la parte superior de búsquedas específicas contactos para organizaciones de apoyo en muchos países relacionados con salud mental, VIH, vacunas, explotación sexual infantil, COVID-19, violencia de género, desastres naturales y libertad de expresión.
Su eliminación podría aumentar las preocupaciones sobre el bienestar de los usuarios vulnerables en Twitter. Musk ha dicho que las impresiones, o vistas, de contenido dañino están disminuyendo desde que asumió el cargo en octubre y ha tuiteado gráficos que muestran una tendencia a la baja, incluso cuando investigadores y grupos de derechos civiles han rastreado un aumento en los tuits con insultos raciales y otro contenido odioso.
Twitter y Musk no respondieron a las solicitudes de comentarios sobre la eliminación de la función.
AIDS United, con sede en Washington, que se promocionó en #ThereIsHelp, e iLaw, un grupo tailandés mencionado por su apoyo a la libertad de expresión, dijeron a Reuters el viernes que la desaparición de la función fue una sorpresa para ellos.
AIDS United dijo que una página web a la que se vinculaba la función de Twitter atrajo alrededor de 70 visitas por día hasta el 18 de diciembre. Desde entonces, ha atraído 14 visitas en total.
Damar Juniarto, director ejecutivo de la Red de Libertad de Expresión del Sudeste Asiático, socio de Twitter, tuiteó el viernes sobre la función que falta y dijo que las «acciones estúpidas» del servicio de redes sociales podrían llevar a su organización a abandonarlo.
Reuters no pudo establecer de inmediato por qué Musk ordenaría la eliminación de la función. Las fuentes con conocimiento de su decisión se negaron a ser nombradas porque temían represalias. Uno de ellos dijo que millones de personas habían encontrado mensajes #ThereIsHelp.
Eirliani Abdul Rahman, que había estado en un grupo asesor de contenido de Twitter recientemente disuelto, dijo que la desaparición de #ThereIsHelp era «extremadamente desconcertante y profundamente perturbadora».
Incluso si solo se eliminó temporalmente para dar paso a mejoras, «normalmente estarías trabajando en él en paralelo, no eliminándolo», dijo.
En parte debido a la presión de los grupos de seguridad del consumidor, los servicios de Internet, incluidos Twitter, Google y Facebook, han tratado durante años de dirigir a los usuarios a proveedores de recursos conocidos, como las líneas directas del gobierno, cuando sospechan que alguien puede estar en peligro.
Twitter lanzó algunas indicaciones hace unos cinco años y algunas estaban disponibles en más de 30 países, según los tuits de la empresa. En una de sus publicaciones de blog sobre la función, Twitter había dicho que tenía la responsabilidad de garantizar que los usuarios pudieran «acceder y recibir soporte en nuestro servicio cuando más lo necesitan».
Justo cuando Musk compró la empresa, la función se amplió para mostrar información relacionada con las búsquedas de desastres naturales en Indonesia y Malasia.
Alex Goldenberg, analista principal de inteligencia del Instituto de Investigación de Contagio de Red sin fines de lucro, dijo que las indicaciones que se habían mostrado en los resultados de búsqueda hace solo unos días ya no estaban visibles el jueves.
Él y sus colegas publicaron en agosto un estudio que muestra que las menciones mensuales en Twitter de algunos términos asociados con la autolesión aumentaron en más del 500 por ciento con respecto al año anterior, y los usuarios más jóvenes corren un riesgo particular al ver dicho contenido.
“Si esta decisión es emblemática de un cambio de política de que ya no se toman estos temas en serio, eso es extraordinariamente peligroso”, dijo Goldenberg. «Va en contra de los compromisos anteriores de Musk de priorizar la seguridad de los niños».
Musk ha dicho que quiere combatir la pornografía infantil en Twitter y ha criticado el manejo del problema por parte de los dueños anteriores. Pero ha cortado grandes porciones de los equipos involucrados en el manejo de material potencialmente objetable.
