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Los clientes de Comair están atrapados en la acumulación de reservas y reembolsos con discrepancias sobre cómo British Airways y Kulula están manejando las interrupciones.
Oficinas de Comair en Kempton Park. Imagen: Xanderleigh Dookey Makhaza/Eyewitness News
JOHANNESBURGO – Los vuelos de Comair pueden estar de vuelta en el cielo, pero los clientes enojados todavía están atrapados en las reservas y el retraso en el reembolso con discrepancias sobre cómo British Airways y Kulula están manejando las interrupciones.
Comair anunció que los vuelos podrían despegar nuevamente a partir del viernes después de que la Autoridad de Aviación Civil de Sudáfrica levantara la suspensión de su licencia de operación.
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Algunos clientes de Kulula han rechazado la política de cupones después de que muchos incurrieran en gastos adicionales al hacer arreglos alternativos. Dicen que ya habían pagado demasiado por un inconveniente que no fue culpa suya y que solo querían un reembolso.
Si bien los titulares de boletos de British Airways pueden solicitar un reembolso, se les ha dicho a los clientes de Kulula que pueden volver a reservar dentro de los seis meses sin penalizaciones, sujeto a la disponibilidad de la misma clase de tarifa.
Entonces, ¿por qué la diferencia?
La experta en consumo Wendy Knowler explicó que Comair operaba vuelos de British Airways en régimen de franquicia, por lo que se aplicaba la política de «reserva con confianza» de la aerolínea con sede en Londres.
«Lo que encontré bastante revelador porque nos dice claramente a los sudafricanos que los pasajeros en otros mercados obtienen una mejor protección del consumidor cuando las cosas van mal que la que tenemos aquí».
Knowler dijo que era mejor esperar un anuncio de los organismos reguladores del consumidor del país, que esperaba que llegara más temprano que tarde.
