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3. Obtenga la ayuda de CASE con la mediación
La Asociación de Consumidores de Singapur (CASE) es una organización no gubernamental sin fines de lucro que ayuda a mediar entre clientes y empresas.
Debe pagar cuotas administrativas y de afiliación para que CASE negocie en su nombre, a menos que pertenezca a un sindicato u organización que ya sea miembro.
La queja se puede presentar en línea y necesitará documentos de respaldo como recibos, extractos de tarjetas de crédito y cualquier contrato que se haya firmado.
CASE puede advertir a la empresa errante o celebrar un acuerdo de cumplimiento voluntario con ella, donde la empresa acuerda por escrito detener la práctica desleal y, en algunos casos, compensar a los clientes afectados, dijo la Sra. Elsa Chen, socia de Allen & Gledhill.
Esto puede servir como punto de partida, pero existen limitaciones, ya que CASE no puede obligar a las empresas a participar, dijo el Sr. Tan, socio de Rajah y Tann.
4. Emprender acciones legales en el Tribunal de Reclamos Menores
Si el monto reclamado es inferior a S$20,000, puede presentarlo en los tribunales de reclamos menores de los tribunales estatales. Esto está destinado a resolver reclamos más rápido y menos costoso que un juicio civil.
El reclamo debe presentarse dentro de los dos años posteriores a los hechos que causaron su acción legal.
El tribunal puede llegar a diferentes resultados, incluso ordenar a la empresa que pague al cliente una suma de dinero antes de una fecha de vencimiento, o que compense cualquier deficiencia en los bienes o servicios.
Si la empresa no cumple con la orden, el cliente puede iniciar un procedimiento de ejecución o ejecución.
“Hacer cumplir una orden no garantiza un resultado. Debe sopesar los pros y los contras antes de proceder”, aconseja el sitio web de los tribunales de Singapur.
5. Emprender acciones legales bajo la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo)
Si la empresa se ha involucrado en prácticas desleales, el cliente puede presentar un reclamo bajo la Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo).
Un ejemplo claro es si el minorista vendió el paquete prepago cuando sabía o debería saber que no podría suministrar los bienes o servicios, dijo el Sr. Daren Shiau, socio de Allen & Gledhill.
En tales casos, el cliente puede iniciar una acción judicial en virtud de la Ley si el monto de la reclamación no supera los 30.000 dólares singapurenses, añadió.
Este reclamo también se puede presentar en el Tribunal de reclamos menores, dijo el Sr. Tan.
