PyE
En junio, CASE expresó su preocupación por el creciente uso de los servicios de BNPL, que describió como una posibilidad de que los consumidores tengan una «percepción falsa de un mayor poder adquisitivo», lo que los lleva a gastar más de lo que pueden.
El organismo de control del consumidor señaló que recibió 18 quejas relacionadas con los servicios de BNPL durante el último año y medio, e instó a que se establezcan medidas de protección para el consumidor.
Varias de sus sugerencias, como establecer límites tanto para los consumidores como para los proveedores de BNPL, regular los anuncios y garantizar una clara vía de recurso para los consumidores, se han incluido desde entonces en el código de conducta, dijo el Sr. Yong.
«También me complace ver que el código de conducta incorpora prácticas amigables para el consumidor, como permitir que los consumidores realicen un reembolso total en cualquier momento sin cargos por reembolso anticipado y permitir que los consumidores se excluyan voluntariamente de los servicios y materiales promocionales de BNPL», agregó. .
El nuevo código también requerirá que los proveedores de BNPL se sometan a un proceso de auditoría y acreditación antes de recibir una marca de confianza para demostrar que cumplen. Además, la industria busca establecer una oficina de intercambio de información crediticia. Se espera que estos se completen a fines de 2023.
El Sr. Yong, en su publicación de Facebook, dijo que CASE espera escuchar más sobre estas iniciativas, aunque espera que puedan «agilizarse para que los consumidores que tengan la intención de usar los servicios de BNPL puedan acercarse a los proveedores de servicios que cumplen con el código de conducta».
Mientras tanto, el Sr. Yong instó a los consumidores que buscan utilizar los servicios de BNPL a comprender los términos y condiciones antes de celebrar un acuerdo de BNPL, así como a reservar dinero para las cuotas mensuales.
Aquellos que encuentren disputas con los proveedores de servicios de BNPL también pueden acercarse a CASE para obtener ayuda, agregó.
