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El Tribunal Federal de Australia ha dictaminado que la firma de telecomunicaciones Telstra engañó a los clientes sobre la degradación de la velocidad de carga de su plan de banda ancha, dijo el viernes el regulador de competencia del país.
La Comisión de Competencia y Consumidor de Australia (ACCC) inició la demanda contra la compañía en diciembre de 2022, alegando que Telstra rebajó la velocidad de carga de banda ancha para casi 9,000 clientes residenciales en octubre y noviembre de 2020 sin informarles o reducir sus cargos.
«El fracaso de Telstra en informar a los clientes que su servicio de banda ancha había sido alterado les negó la oportunidad de decidir si el servicio cambiado era adecuado para sus necesidades», dijo la comisionada de ACCC, Liza Carver, en un comunicado.
El ACCC está buscando sanciones, compensación del consumidor y otras órdenes, con las decisiones finales que el tribunal tomará en una fecha posterior y aún por determinar.
«Esperamos mejor del proveedor de servicios de Internet de banda ancha minorista más grande del país y cree que estos clientes, que finalmente recibieron un servicio al que no estaban de acuerdo, deberían ser compensados», dijo el tallador de ACCC.
Telstra no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
