PyE
La senadora Elizabeth Warren llamó pozos fargo El director ejecutivo Charles Scharf dijo que las respuestas del banco a sus preguntas sobre el fraude en la plataforma de pago de Zelle eran engañosas, «insultantes e inútiles».
El demócrata de Massachusetts, que forma parte del Comité Senatorial de Banca, Vivienda y Asuntos Urbanos, dijo que la tasa de clientes de Wells Fargo que denunciaron fraudes o estafas en Zelle fue más del doble que la de otros grandes bancos y 2,5 veces mayor en 2022 que en 2019. entre los clientes de Wells Fargo. Ella dijo que el banco «intentó engañarme» al proporcionar datos limitados de 2018 y 2021.
«Sus respuestas al resto de mis preguntas fueron insultantes e inútiles para sus clientes, que han sido víctimas de fraudes y estafas en Zelle y desconocen los mayores riesgos que enfrentan en la plataforma como clientes de su banco», escribió en una carta enviada el lunes a Scharf.
Warren presionó al banco y a Early Warning Services, la empresa matriz de la plataforma de transferencia de dinero Zelle, para que publicaran más datos sobre las denuncias de fraude y estafa reportadas por los clientes bancarios. Las solicitudes de comentarios de Wells Fargo y Early Warning Services no fueron respondidas de inmediato.
Ella dijo que las solicitudes anteriores de datos específicos compilados para un análisis de octubre de quejas de fraude y estafa por parte de los consumidores no fueron atendidas.
«Estoy decepcionado por su respuesta evasiva y engañosa a mi carta del 6 de octubre de 2022 preguntando sobre los casos extraordinariamente altos y en rápido aumento de fraude y estafas que afectan a los clientes de Wells Fargo en la plataforma de transferencia de dinero Zelle», escribió Warren. «Sus clientes, que en los últimos años han soportado docenas de ejemplos de infracciones de la ley y malos tratos por parte de su banco, se merecen algo mejor».
El informe de Warren dice que varios grandes bancos, incluido Wells Fargo, pueden haber violado la ley federal al no reembolsar a la gran mayoría de los clientes defraudados en Zelle. Descubrió que los siete bancos propietarios de Zelle y su empresa matriz (Bank of America, Truist, Capital One, JPMorgan Chase, PNC Bank, US Bank y Wells Fargo) no pagaron a los clientes la mayor parte del tiempo en 190,000 casos en 2021 y el primer semestre de 2022 donde los consumidores dijeron que fueron estafados en Zelle.
El monto de los pagos fraudulentos alcanzó los $213 millones, según el informe.
Wells Fargo fue uno de varios bancos que se negaron a divulgar información clave sobre fraudes, dijo Warren, aunque la frecuencia de los informes de fraude y estafa de Zelle por parte de los clientes del banco fue «más del doble que la de bancos comparables de los que teníamos datos». según la carta.
Jim Seitz, portavoz de Wells Fargo, le dijo a CNBC en octubre que el análisis de Warren es «engañoso e inexacto».
«Agradecemos la oportunidad de tener una discusión constructiva sobre los datos integrales de Zelle y las tendencias de la industria, no solo las de 3 bancos», dijo Seitz.
Early Warning Services también defendió a Wells Fargo en su respuesta a los resultados del informe de Warren del 3 de octubre, diciendo que «las declaraciones recientes sobre las tasas de fraude y estafa de Wells Fargo son inexactas. Las tasas de fraude y estafa denunciadas de Wells Fargo son extraordinariamente bajas y comparables a las Zelle Network en su conjunto, donde las tasas de fraude y estafas denunciadas representan menos del 0,1 % de todas las transacciones», según la carta.
La compañía también le dijo a CNBC en octubre que «cualquier análisis externo realizado está incompleto y no refleja los esfuerzos y los datos informados por más de 1700 instituciones financieras en la Red Zelle».
El senador calificó la respuesta de Early Warning Services como «inexacta» y dijo que «no es consistente con los datos que me proporcionó Wells Fargo y otros bancos que forman parte de la red Zelle», según la carta.
Warren también dijo que la respuesta que recibió de Wells Fargo fue «totalmente inadecuada dado el alcance de los problemas».
«Por ejemplo, declaró que los datos que publicamos sobre problemas relacionados con Zelle en Wells Fargo y otros bancos contenían ‘comparaciones de manzanas con naranjas’, porque la ‘respuesta de Wells Fargo a su solicitud de datos incluía reclamos brutos [and] … [o]Otras respuestas pueden haber usado diferentes dimensiones’”, escribió Warren. “Pero esta afirmación, que es un intento de minimizar el impacto del problema en Wells Fargo, es falsa”.
Warren le pidió al banco información actualizada sobre el alcance de las estafas de fraude reportadas por los clientes, las tasas de reembolso y el valor en dólares de los reembolsos a los clientes estafados, dice, por quinta vez. Los datos actualizados cubrirán de 2017 a 2021 y de enero a septiembre.
El senador solicitó a los Servicios de Alerta Temprana información similar, además de la cantidad de casos en los que Zelle refirió estafas a las fuerzas del orden público o a los reguladores bancarios federales o estatales, que abarcan cada uno de los últimos cinco años calendario completos, y desde el 1 de enero hasta el presente. . Warren le dio a cada compañía como fecha límite el 21 de noviembre.
«Si Wells Fargo y EWS realmente quieren dejar las cosas claras sobre el fraude y las estafas en Zelle, entonces deberían cambiar de rumbo y proporcionar al pueblo estadounidense datos completos», dijo Warren en un comunicado. «Los clientes que fueron defraudados y estafados en Zelle merecen total transparencia».
En octubre, Warren apeló a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor para que use sus autoridades normativas en virtud de la Ley Dodd-Frank para aumentar la protección del consumidor en las plataformas de transferencia de dinero entre pares.
